Condicions del servei

01El servei

luzgasia és un servei d'assessoria energètica digital. Puges la teva factura de llum o gas —o ens dones les teves dades de consum o el CUPS del teu subministrament—, l'analitzem automàticament i et diem si pots estalviar canviant de tarifa. Si t'interessa, pots contractar la proposta des del mateix web.

El servei funciona en línia: no necessites trucar-nos ni esperar que et truquem per completar cap pas. Si ho prefereixes, també ens pots demanar que ho preparem nosaltres —per telèfon, a la nostra oficina, per correu o per WhatsApp— amb les dades que ens donis, i no es tramita res sense que ho autoritzis tu.

02Gratuïtat, model de negoci i com triem la tarifa que et recomanem

Analitzar la teva factura i veure la teva proposta és gratis i no et compromet a res.

Guanyem diners quan algú contracta a través nostre: la comercialitzadora ens retribueix per l'alta. A tu no et cobrem cap comissió ni recàrrec: només pagues el que et facturi la comercialitzadora amb què contractes.

Només comparem les tarifes de les comercialitzadores amb què treballem, així que la nostra comparativa no cobreix tot el mercat. T'ho diem perquè sàpigues exactament què estàs mirant.

Si a la teva comparativa de llum hi ha més d'una tarifa que puguis triar, abans del resultat et mostrem totes les que hem comparat i pots quedar-te la que prefereixis en lloc de la recomanada. Les que no podem calcular amb fiabilitat per al teu cas apareixen a part, sense xifra, i no es poden triar. El que triïs és el que es tramita.

La retribució no és la mateixa amb totes les comercialitzadores, i això influeix en quina et recomanem. Aquest és el criteri:

• Entre les tarifes que t'estalvien diners, donem preferència a les de les comercialitzadores amb què tenim un acord preferent, que són també les que més ens retribueixen, encara que una altra de les que comparem et pugui sortir una mica més barata.
• Si cap d'aquestes no t'estalvia, et recomanem, entre les altres, la que sí que t'estalviï.
• Si cap no t'estalvia, t'ho diem i et mostrem la més econòmica. Quan el teu repartiment de consum per hores és una estimació nostra, donem un petit marge de prudència a favor de les tarifes amb un preu únic.
• No recomanem tarifes de preu variable (indexades), tot i que les pots triar (apartat 4).

03Sense compromís

Pots abandonar el procés en qualsevol moment, i ens pots demanar que esborrem les teves dades quan vulguis: si tens compte, amb un botó dins de la teva àrea.

Res del que facis al web no et vincula fins que signes l'autorització de canvi de comercialitzadora. Abans de signar veuràs amb quina comercialitzadora contractaràs, amb quina tarifa i en quines condicions.

Si un col·laborador o la nostra oficina gestiona la teva alta, tampoc no es tramita res sense que ho autoritzis i ho signis tu: des de l'enllaç que t'enviem o, si ens ho vas demanar a la nostra oficina, allà mateix o signant a mà el document imprès.

04Estimacions: què garantim i què no

L'estalvi que mostrem és sempre una estimació, calculada amb les dades de consum de la teva factura (o, si no la puges, amb les que ens indiques o, amb el teu permís, amb les que consten a la teva distribuïdora) i amb els preus vigents del nostre catàleg en aquell moment.

La teva factura real dependrà del teu consum futur, dels impostos aplicables i dels preus regulats, que canvien. Per això parlem d'estalvi estimat i no d'estalvi garantit.

Si en llegir la teva factura els comptes no ens quadren, no et donem cap xifra. Preferim dir-te que no ho sabem abans que donar-te un número que no podem defensar.

Tarifes de preu variable (indexades). Algunes tarifes no tenen un preu fix de l'energia: canvia amb el preu del mercat majorista. Per a aquestes tarifes no et podem donar un estalvi cert: n'estimem el cost amb els preus mitjans del mercat dels darrers 30, 180 i 365 dies i et mostrem el cas més desfavorable per a tu. Si en tries una, et demanarem que confirmis que entens que el seu preu no és fix i que no te la recomanem. L'evolució del preu del mercat no depèn de nosaltres i no podem garantir cap resultat amb una tarifa indexada.

05Ús correcte

Puja únicament factures de les quals siguis titular o sobre les quals tinguis autorització del titular. Si puges la factura d'una altra persona, ets tu qui respon d'haver tingut el seu permís.

No està permès fer servir el web per automatitzar consultes massives, extreure el nostre catàleg de preus ni interferir en el funcionament del servei.

06Contractació i canvi de comercialitzadora

El teu DNI/NIE i el teu IBAN només te'ls demanem per contractar: el DNI, per identificar-te davant la comercialitzadora; l'IBAN, exclusivament per domiciliar el rebut del subministrament que contractes. L'única excepció és la comparació per CUPS: en aquest cas et demanem el número de document del titular (mai una foto), i només el fem servir per comprovar amb la teva distribuïdora que el subministrament és teu si ens hi dones permís; sense aquest permís no el guardem.

En signar l'autorització ens dones mandat per gestionar el canvi en nom teu: demanar a la distribuïdora les dades tècniques del teu punt de subministrament, tramitar l'alta amb la nova comercialitzadora i donar de baixa el contracte anterior.

Aquesta autorització és voluntària i la pots revocar en qualsevol moment, sense efectes retroactius sobre les gestions ja realitzades.

El canvi de comercialitzadora no talla el subministrament i nosaltres no et cobrem res per gestionar-lo. A més, revisem la documentació que puges per avisar-te si alguna cosa no serveix abans de tramitar res.

07Programa de col·laboradors

Qui pot ser col·laborador. Qualsevol persona es pot registrar com a col·laborador. En registrar-te, el teu compte comença sense verificar (nivell 0): veus totes les seccions, però fins que no el verifiquem només pots enviar-nos la teva documentació, consultar les guies, escriure a suport i gestionar el teu compte. Després de comprovar la teva identitat i la teva activitat (el teu DNI o NIE per les dues cares, el justificant de la teva activitat com a autònom o de la teva societat i la teva declaració), et donem el nivell 1, amb el qual crees els teus enllaços personals i cobres comissions per les altes que arriben a través d'aquests enllaços.

Tramitar altes per a altres persones (nivell 2). Pots sol·licitar el nivell 2 acceptant-ne les condicions; revisem la teva sol·licitud i, si escau, te'l concedim. Amb aquest nivell pots obrir l'expedient d'una altra persona per tramitar la seva alta. Només ho pots fer si aquesta persona t'ho ha demanat i t'ha donat el seu permís abans: en obrir-lo ens ho declares, i li escrivim perquè ho confirmi pel seu compte; no es tramita res sense la seva autorització signada. Si s'hi oposa o no contesta, destruïm les seves dades.

Tarifes de preu variable (nivell 3). El nivell 3 permet, a més, oferir tarifes indexades, amb l'avís que exigeix l'apartat 4. Nosaltres concedim els nivells i els podem modificar.

El que no pots fer com a col·laborador. Enviar-nos llistes de contactes o dades de persones que no t'hagin demanat expressament que gestionis la seva alta; fer servir les dades d'un expedient per a qualsevol altra finalitat o comunicar-les a tercers; representar luzgasia, prometre estalvis concrets en nom nostre o presentar-te com a empleat o agent nostre. Mentre gestiones un expedient veus les dades completes d'aquella persona, inclosos el seu DNI i el seu IBAN: estàs obligat a guardar-ne la confidencialitat, també després d'acabar la gestió.

Condicions econòmiques. El que cobres depèn de si l'alta arriba pel teu enllaç o la tramites tu, i de si arribes a la quota mensual d'altes tramitades. Els percentatges, la quota i el nombre de terminis són els que figuren al teu panell en el moment de generar-se cada comissió. Els imports que veus al teu panell són bruts: si ets autònom, en cada pagament apliquem la retenció d'IRPF que ens declaris al teu panell. Una comissió ja concedida no es modifica, tampoc si després canvien aquestes condicions o arribes a la quota del mes. Si el client es dona de baixa dins del període de garantia que fixa la comercialitzadora, la comissió associada es retrocedeix.

Baixa del col·laborador. Et pots donar de baixa quan vulguis des del teu panell. En fer-ho esborrem les teves dades personals i conservem l'històric de comissions sense aquestes dades, perquè és un registre comptable que estem obligats a guardar. L'única excepció és el que ja t'hem pagat: el teu nom, el teu NIF, els imports i la retenció aplicada els conservem bloquejats, només per atendre l'Agència Tributària i fins que prescriguin les nostres obligacions fiscals sobre aquests pagaments (quatre anys des que acaba el termini per declarar-los); després esborrem el teu nom, el teu NIF i la retenció. Els pagaments ja compromesos s'abonen igualment. Els expedients que tinguessis en curs passen a gestionar-los nosaltres i no generen comissions noves per a tu.

Tancament del compte per part nostra. Podem suspendre o tancar el teu compte de col·laborador si incompleixes aquestes condicions; el motiu queda registrat. Mentre el compte estigui tancat no es generen ni es concedeixen comissions noves.

08Protecció de dades

El tractament de les teves dades es regeix per la nostra política de privacitat, que explica què recollim, amb quina base legal, amb qui ho compartim i quant de temps ho conservem.

En resum: analitzem la teva factura perquè tu ens ho demanes, no et truquem per vendre't res si no ho has sol·licitat expressament i pots demanar que esborrem les teves dades quan vulguis (si tens compte, amb un botó dins de la teva àrea).

09Canvis i legislació aplicable

Podem actualitzar aquestes condicions. Cada versió porta el seu identificador i la seva data, i els canvis rellevants es comuniquen a qui tingui un compte actiu.

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.

10Preguntes freqüents sobre el canvi

Aquestes són les preguntes que més ens fan abans de canviar de companyia. Si la teva no hi és, escriu-nos des de la pàgina de contacte.

• Em puc quedar sense llum o sense gas durant el canvi? No. El canvi de comercialitzadora és un procediment regulat que no interromp el subministrament: la distribuïdora és la mateixa abans i després, i l'únic que canvia és qui et factura.
• He de donar de baixa el meu contracte actual? No. Nosaltres tramitem l'alta amb la nova comercialitzadora, que comunica el canvi a la distribuïdora, i el teu contracte anterior s'acaba automàticament quan comença el nou: no has de trucar ni escriure a la teva companyia actual.
• Quant triga? En la llum, la normativa (Reial decret 88/2026) fixa un màxim de 10 dies hàbils des que es formalitza el contracte, ampliable 5 dies hàbils més només si cal fer alguna actuació a la instal·lació. El canvi de gas segueix el seu propi procediment regulat. En tots dos casos, la data exacta depèn de la teva distribuïdora.
• Em costa res canviar? Nosaltres no et cobrem res. A més, en la tarifa domèstica de llum la llei prohibeix cobrar per canviar de comercialitzadora. Només si el teu contracte té permanència la teva companyia actual et podria aplicar una penalització; en la llum, la llei la limita al 5 % del valor de l'energia pendent de subministrar, i un contracte domèstic a preu variable no pot tenir permanència. Revisa-ho al teu contracte o pregunta'ns.
• Canvia el meu comptador o la meva instal·lació? No. Ni el comptador, ni la potència contractada, ni la instal·lació es toquen per canviar de comercialitzadora, tret que demanis expressament un canvi de potència.

11Convida i guanya

Si tens compte de client, pots convidar altres persones amb el teu enllaç personal. Per cada persona que contracti a través del teu enllaç et correspon un cupó de 25 €: quan tramitem la seva alta, ens posarem en contacte amb tu per aplicar-te'l.

A la persona convidada li fem la mateixa anàlisi gratuïta i no paga més per venir amb el teu enllaç. Tu només veuràs que algú a qui vas convidar ha avançat o ha contractat, mai el seu nom ni les seves dades. Per recordar la invitació fem servir la galeta «lg_amigo», que només s'instal·la si aquesta persona accepta les galetes opcionals (política de galetes, apartat 3).

12Publicitat i promocions

Anunciem aquest servei en cercadors i en altres plataformes. Els nostres anuncis i comunicacions comercials ens identifiquen com a anunciants, i les xifres d'estalvi que esmentin són estimacions calculades amb els mateixos criteris que apliquem al web (apartat 4).

Si llancem una promoció, en publicarem les condicions (durada, requisits i import) al seu costat, i aquestes condicions prevaldran per a aquella promoció.