Política de privacitat
A luzgasia tractem les teves dades amb un principi simple: només demanem el que és necessari, només les fem servir per al que t'expliquem i no les conservem més temps de l'imprescindible. Aquesta política explica exactament què fem, sense lletra petita.
- Versió
privacidad-2026-07-demo-v6- Darrera actualització
- agost de 2026
- Apartats
- 9
Esborrany: Aquest document és un esborrany pendent de validació per part de l'assessoria jurídica. No publicar com a versió definitiva.
Traducció de cortesia: Aquesta traducció és informativa. La versió legalment vinculant és l'espanyola, que preval en cas de discrepància. Veure la versió en espanyol
Qui és el responsable
luzgasia (dades identificatives completes pendents de l'assessoria) és la responsable del tractament de les dades que ens facilites a través d'aquest web.
Per a qualsevol qüestió sobre privacitat, inclòs l'exercici dels teus drets, ens pots escriure a info@luzgasia.com.
Quines dades tractem
Dades de contacte que ens facilites: nom, correu electrònic, telèfon, codi postal i tipus de client.
La teva factura de llum o gas i les dades que se n'extreuen: titular, CUPS, adreça de subministrament, comercialitzadora actual, potència, tarifa, consum, període i imports.
Dades tècniques: l'adreça IP i el navegador des dels quals acceptes cada permís. Les guardem precisament per poder acreditar què vas acceptar i quan.
Si decideixes contractar: el teu DNI/NIE i el teu compte bancari (IBAN). No els demanem abans, i quan els demanem et diem per a què. L'IBAN es fa servir únicament per domiciliar el rebut del subministrament que contractes: ni es comparteix amb tercers aliens a l'alta ni s'empra per a cap altre cobrament.
Mesurament d'ús del web (sense galetes): per saber quantes persones veuen la pàgina d'inici i el comparador registrem, als nostres servidors, un identificador irreversible (empremta xifrada amb clau del servidor) derivat de la teva adreça IP i del teu navegador, juntament amb la data. No utilitzem galetes ni cap emmagatzematge al teu dispositiu per a això, no permet identificar-te i s'elimina automàticament als 6 mesos. Base legal: interès legítim a mesurar i millorar el nostre propi servei (art. 6.1.f RGPD).
Per a què fem servir les teves dades i amb quina base legal
No fem servir una única base legal per a tot. Cada finalitat té la seva, i això canvia el que pots decidir:
- Analitzar la teva factura, calcular el teu estalvi i mostrar-te el resultat: ho fem perquè ens ho has demanat tu, com a pas previ a un possible contracte (art. 6.1.b RGPD). No necessitem el teu consentiment per a això, però sí que ens pots demanar que esborrem les teves dades quan vulguis.
- Enviar-te per correu electrònic el resultat de la teva anàlisi i el que sigui necessari per continuar-la: mateixa base, és el servei que has demanat.
- Ajudar-te a acabar una contractació que vas deixar a mitges: si vas crear el teu compte i et vas quedar a mig camí, podem contactar amb tu per ajudar-te a completar el que falta. És l'execució del que tu vas iniciar, no una trucada comercial.
- Enviar-te ofertes o trucar-te per vendre't alguna cosa: només amb el teu consentiment exprés (art. 6.1.a RGPD), que és opcional, independent i revocable en qualsevol moment. No marcar-lo no canvia res de la teva anàlisi.
- Gestionar la teva contractació i el canvi de comercialitzadora: execució del contracte i de l'autorització que signes.
El nostre model és 100 % en línia: què significa per a tu
Tot el procés —anàlisi, proposta, documentació i signatura— es fa des del web, sense que hagis de parlar amb ningú. Aquesta és la idea del producte i no un obstacle: no volem que depenguis que algú t'agafi el telèfon.
Només hi ha una excepció, i és per ajudar-te: si has creat el teu compte i has deixat la contractació a mig completar, podem posar-nos en contacte amb tu per donar-te un cop de mà amb el que falta. Si prefereixes que no ho fem, digues-nos-ho i no tornarem a contactar amb tu.
Fora d'aquest cas, no fem trucades comercials a qui no les ha demanat expressament marcant la casella corresponent. És una decisió nostra i, a més, és el que exigeix la normativa del sector elèctric.
Amb qui compartim les teves dades
No venem les teves dades ni les cedim per a publicitat de tercers. Només arriben a qui cal per prestar-te el servei:
Per llegir automàticament els documents que ens aportes treballem amb tres proveïdors d'intel·ligència artificial, tots ells encarregats del tractament que actuen seguint les nostres instruccions i sota el contracte que exigeix l'article 28 del RGPD: Anthropic PBC (Estats Units), Google LLC (Estats Units) i OpenAI, L.L.C. (Estats Units). Cada document el llegeix un de sol: ho intentem amb el que en aquell moment tenim configurat com a principal i només recorrem a un altre si aquesta lectura falla per una avaria del servei —una caiguda, un temps d'espera esgotat o un error del proveïdor—. No enviem el mateix document als tres. Quin d'ells és el principal pot canviar per disponibilitat, qualitat o cost, i aquest canvi no altera cap de les garanties que et descrivim aquí; en els nostres registres interns queda constància de quin proveïdor va llegir cada document.
- Lectura automàtica de la teva factura: la imatge o el PDF que puges s'envia a un d'aquests tres proveïdors per extreure'n les dades (titular, CUPS, adreça de subministrament, potència, tarifa, consum, període i imports). El tracten únicament per retornar-nos aquesta lectura, i cap dels tres no utilitza les teves dades per entrenar ni millorar els seus models: les condicions que tenim subscrites amb ells ho exclouen expressament.
- Lectura automàtica del teu document d'identitat: només si ens dones aquest permís, la fotografia del DNI, NIE o passaport que puges a la teva àrea privada en contractar s'envia a un d'aquests mateixos proveïdors per proposar-te el nom, els cognoms i el número ja escrits, que tu confirmes o corregeixes. La fa el proveïdor que en aquell moment tinguem configurat com a principal, amb les mateixes garanties que la lectura de la factura. És un permís opcional i separat de l'anterior: si no el marques, no surt dels nostres sistemes cap imatge del teu document i aquestes dades les escrius a mà.
- Transferències fora de l'Espai Econòmic Europeu: els tres proveïdors estan establerts als Estats Units, de manera que enviar-los un document suposa una transferència internacional de dades. S'emparen en les garanties del capítol V del RGPD: les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea (art. 46.2.c) i, en els proveïdors adherits, la decisió d'adequació del Marc de Privadesa de Dades UE-EUA (art. 45). Ens pots demanar una còpia d'aquestes garanties escrivint-nos a info@luzgasia.com.
- El càlcul del teu estalvi es fa íntegrament als nostres propis sistemes: cap tercer no rep les teves dades per comparar-les.
- Si decideixes contractar: la comercialitzadora que triïs i l'empresa distribuïdora reben les dades imprescindibles per tramitar l'alta. Veuràs el nom d'aquesta comercialitzadora abans de signar res.
- Proveïdors tecnològics d'allotjament, correu i SMS, que actuen per compte nostre i sota contracte d'encàrrec del tractament.
Quant de temps conservem cada cosa
No guardem res per si de cas. Aquests són els terminis:
- L'arxiu de la teva factura: 30 dies des de la pujada, i només 24 hores si no vas arribar a completar l'anàlisi.
- Les dades extretes de la teva factura i la teva anàlisi: 12 mesos, perquè puguis tornar a consultar-la i comparar-la l'any següent.
- Les teves dades de contacte, si no vas arribar a contractar: 12 mesos des del darrer contacte.
- El teu DNI, el teu IBAN i els documents de contractació: 90 dies des que es formalitza l'alta, i 7 dies si mai no vas arribar a finalitzar.
- Si vas contractar: les dades de la relació es conserven mentre duri i després el temps que exigeixen les obligacions legals i fiscals.
- El registre dels teus permisos: mentre duri la relació i 3 anys més, perquè és la prova que vam actuar correctament.
Els teus drets, i com exercir-los sense fricció
Pots exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat. És gratuït i et respondrem com a màxim en un mes.
Si tens compte de client o de col·laborador, tens un botó de baixa dins de la teva pròpia àrea: no cal que escriguis a ningú ni que justifiquis res. Per a la resta, escriu-nos a info@luzgasia.com.
Si vas donar el teu consentiment per a comunicacions comercials, el pots retirar amb la mateixa facilitat amb què el vas donar: cada comunicació porta un enllaç de baixa.
Si consideres que no hem tractat bé les teves dades, pots reclamar davant l'Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Seguretat
La teva factura es transmet xifrada, no és accessible mitjançant cap URL pública i només se serveix a través d'accessos autenticats.
El teu DNI, el teu IBAN i la teva signatura es guarden xifrats en repòs. Ningú del nostre equip no veu el teu IBAN ni el teu DNI complets: al panell intern només apareixen emmascarats.
Apliquem mesures tècniques i organitzatives apropiades davant d'accessos no autoritzats, i abans de qualsevol esborrat definitiu fem còpia de seguretat per no destruir res per error.
Decisions automatitzades
L'anàlisi de la teva factura és automàtica: una tecnologia de lectura n'extreu les dades i el nostre comparador calcula l'estalvi contra el nostre catàleg de tarifes.
No és una decisió que produeixi efectes jurídics sobre tu ni que t'afecti significativament: és una proposta informativa. Tu decideixes lliurement si contractes o no, i sempre ens pots demanar que una persona revisi el resultat.
L'estalvi que mostrem és una estimació basada en el que hem llegit de la teva factura. Si els comptes no ens quadren, preferim no donar-te cap xifra abans que donar-te'n una d'inventada.