Zerbitzuaren baldintzak

01Zerbitzua

luzgasia energia-aholkularitza digitaleko zerbitzu bat da. Zure argindar- edo gas-faktura igotzen duzu —edo zure kontsumo-datuak edo zure horniduraren CUPSa ematen dizkiguzu—, automatikoki aztertzen dugu eta tarifaz aldatuz aurreztu dezakezun esaten dizugu. Interesatzen bazaizu, proposamena webean bertan kontrata dezakezu.

Zerbitzuak online funtzionatzen du: ez duzu guri deitu beharrik, ez eta guk zuri deitu arte itxaron beharrik ere, inolako urrats osatzeko. Nahiago baduzu, guk geuk prestatzeko ere eska diezagukezu —telefonoz, gure bulegoan, posta elektronikoz edo WhatsApp bidez— ematen dizkiguzun datuekin, eta ez da ezer izapidetzen zuk baimendu arte.

02Doakotasuna, negozio-eredua eta gomendatzen dizugun tarifa nola aukeratzen dugun

Zure faktura aztertzea eta zure proposamena ikustea doakoa da eta ez zaitu ezertara konprometitzen.

Norbaitek gure bidez kontratatzen duenean irabazten dugu dirua: merkaturatzaileak altagatik ordaintzen digu. Zuri ez dizugu inolako komisiorik ez errekargurik kobratzen: kontratatzen duzun merkaturatzaileak fakturatzen dizuna baino ez duzu ordaintzen.

Lan egiten dugun merkaturatzaileen tarifak baino ez ditugu konparatzen, beraz gure konparazioak ez du merkatu osoa hartzen. Esaten dizugu zehazki zer ari zaren begiratzen jakin dezazun.

Zure argi-konparazioan aukera dezakezun tarifa bat baino gehiago badago, emaitzaren aurretik konparatu ditugun guztiak erakusten dizkizugu, eta nahiago duzuna aukera dezakezu gomendatutakoaren ordez. Zure kasurako fidagarritasunez kalkulatu ezin ditugunak aparte agertzen dira, zifrarik gabe, eta ezin dira aukeratu. Aukeratzen duzuna da izapidetzen dena.

Ordainsaria ez da berdina merkaturatzaile guztiekin, eta horrek eragina du zein gomendatzen dizugun. Hau da irizpidea:

• Dirua aurrezten dizuten tarifen artean, lehentasunezko akordioa dugun merkaturatzaileenei ematen diegu lehentasuna —gehien ordaintzen digutenak ere badira—, nahiz eta konparatzen ditugunetako beste bat zertxobait merkeagoa atera dakizukeen.
• Horietako batek ere aurrezten ez badizu, gainerakoen artean aurrezten dizuna gomendatzen dizugu.
• Batek ere aurrezten ez badizu, hala esaten dizugu eta merkeena erakusten dizugu. Zure kontsumoaren orduko banaketa guk egindako estimazio bat denean, zuhurtzia-marjina txiki bat ematen diegu prezio bakarreko tarifei.
• Ez dugu prezio aldakorreko tarifarik (indexaturik) gomendatzen, nahiz eta aukera ditzakezun (4. atala).

03Konpromisorik gabe

Prozesua edozein unetan utz dezakezu, eta nahi duzunean eska diezagukezu zure datuak ezabatzeko: konturik baduzu, zure eremuko botoi batekin.

Webean egiten duzun ezerk ez zaitu lotzen merkaturatzaile-aldaketaren baimena sinatu arte. Sinatu aurretik ikusiko duzu zer merkaturatzailerekin kontratatuko duzun, zer tarifarekin eta zer baldintzatan.

Kolaboratzaile batek edo gure bulegoak zure alta kudeatzen badu, orduan ere ez da ezer izapidetzen zuk zeuk baimendu eta sinatu arte: bidaltzen dizugun estekatik edo, gure bulegoan eskatu bazenigun, bertan edo inprimatutako dokumentua eskuz sinatuta.

04Estimazioak: zer bermatzen dugun eta zer ez

Erakusten dugun aurrezkia beti da estimazio bat, zure fakturako kontsumo-datuekin (edo, igotzen ez baduzu, adierazten dizkiguzunekin edo, zure baimenarekin, zure banatzailean jasota daudenekin) eta une horretan gure katalogoan indarrean dauden prezioekin kalkulatua.

Zure benetako faktura zure etorkizuneko kontsumoaren, aplikatu beharreko zergen eta prezio arautuen mende egongo da, eta horiek aldatu egiten dira. Horregatik hitz egiten dugu aurrezki estimatuaz eta ez aurrezki bermatuaz.

Zure faktura irakurtzean kontuak ateratzen ez bazaizkigu, ez dizugu zenbatekorik ematen. Nahiago dugu ez dakigula esatea, defenda ezin dezakegun zenbaki bat ematea baino.

Prezio aldakorreko tarifak (indexatuak). Tarifa batzuek ez dute energiaren prezio finkorik: handizkako merkatuaren prezioarekin aldatzen da. Haientzat ezin dizugu aurrezki ziurrik eman: haien kostua merkatuaren azken 30, 180 eta 365 egunetako batez besteko prezioekin estimatzen dugu, eta zuretzat kasurik txarrena erakusten dizugu. Bat aukeratzen baduzu, haren prezioa finkoa ez dela eta guk ez dizugula gomendatzen ulertzen duzula berresteko eskatuko dizugu. Merkatuaren prezioaren bilakaera ez dago gure esku, eta ezin dugu inolako emaitzarik bermatu tarifa indexatu batekin.

05Erabilera zuzena

Igo soilik titular zaren edo titularraren baimena duzun fakturak. Beste pertsona baten faktura igotzen baduzu, zu zara haren baimena izanaren erantzule.

Ez dago baimenduta weba erabiltzea kontsulta masiboak automatizatzeko, gure prezio-katalogoa ateratzeko edo zerbitzuaren funtzionamenduan esku hartzeko.

06Kontratazioa eta merkaturatzaile-aldaketa

Zure NANa edo AIZa eta zure IBANa kontratatzeko baino ez dizkizugu eskatzen: NANa, merkaturatzailearen aurrean zu identifikatzeko; IBANa, kontratatzen duzun horniduraren ordainagiria helbideratzeko soilik. Salbuespen bakarra CUPS bidezko konparaketa da: hor titularraren agiri-zenbakia eskatzen dizugu (inoiz ez argazki bat), eta zure banatzailearekin hornidura zurea dela egiaztatzeko baino ez dugu erabiltzen, horretarako baimena ematen badiguzu; baimen hori gabe ez dugu gordetzen.

Baimena sinatzean, aldaketa zure izenean kudeatzeko mandatua ematen diguzu: banatzaileari zure hornidura-puntuaren datu teknikoak eskatzea, merkaturatzaile berriarekin alta izapidetzea eta aurreko kontratua bajan ematea.

Baimen hori borondatezkoa da eta edozein unetan errebokatu dezakezu, dagoeneko egindako izapideen gaineko atzeraeraginezko ondoriorik gabe.

Merkaturatzaile-aldaketak ez du hornidura eteten, eta guk ez dizugu ezer kobratzen hura kudeatzeagatik. Gainera, igotzen duzun dokumentazioa berrikusten dugu, ezer izapidetu aurretik zerbaitek balio ez badu zuri abisatzeko.

07Kolaboratzaileen programa

Nor izan daitekeen kolaboratzaile. Edonor erregistra daiteke kolaboratzaile gisa. Erregistratzean, zure kontua egiaztatu gabe hasten da (0. maila): atal guztiak ikusten dituzu, baina egiaztatzen dugun arte zure dokumentazioa bidali, gidak kontsultatu, laguntza-zerbitzuari idatzi eta zure kontua kudeatu baino ezin duzu egin. Zure nortasuna eta jarduera egiaztatu ondoren (zure NANa edo AIZa bi aldeetatik, autonomo gisa duzun jardueraren edo zure sozietatearen egiaztagiria eta zure adierazpena), 1. maila ematen dizugu; harekin zure esteka pertsonalak sortzen dituzu, eta haien bidez iristen diren altengatik komisioak kobratzen dituzu.

Beste pertsona batzuen altak izapidetzea (2. maila). 2. maila eska dezakezu haren baldintzak onartuz; zure eskaera berrikusten dugu eta, bidezkoa bada, ematen dizugu. Harekin, beste pertsona baten espedientea ireki dezakezu haren alta izapidetzeko. Pertsona horrek hala eskatu badizu eta aldez aurretik baimena eman badizu bakarrik egin dezakezu: irekitzean hala adierazten diguzu, eta hari idazten diogu bere kabuz berrets dezan; ez da ezer izapidetzen haren baimen sinaturik gabe. Aurka egiten badu edo erantzuten ez badu, haren datuak suntsitzen ditugu.

Prezio aldakorreko tarifak (3. maila). 3. mailak, gainera, tarifa indexatuak eskaintzeko aukera ematen du, 4. atalak eskatzen duen oharrarekin. Guk ematen ditugu mailak, eta guk alda ditzakegu.

Kolaboratzaile gisa egin ezin duzuna. Guri kontaktu-zerrendak edo zuk haien alta kudeatzeko berariaz eskatu ez dizuten pertsonen datuak bidaltzea; espediente baten datuak beste edozein helbururako erabiltzea edo hirugarrenei jakinaraztea; luzgasia ordezkatzea, gure izenean aurrezki zehatzak agintzea edo zeure burua gure langile edo agente gisa aurkeztea. Espediente bat kudeatzen duzun bitartean, pertsona horren datu osoak ikusten dituzu, haren NANa eta IBANa barne: haiei buruzko konfidentzialtasuna gordetzeko betebeharra duzu, baita kudeaketa amaitu ondoren ere.

Baldintza ekonomikoak. Kobratzen duzuna honen araberakoa da: alta zure estekatik iristen den ala zuk izapidetzen duzun, eta izapidetutako alten hileko kuota lortzen duzun ala ez. Ehunekoak, kuota eta epe kopurua komisio bakoitza sortzen den unean zure panelean agertzen direnak dira. Zure panelean ikusten dituzun zenbatekoak gordinak dira: autonomoa bazara, ordainketa bakoitzean zure panelean adierazten diguzun IRPF atxikipena aplikatzen dugu. Dagoeneko emandako komisio bat ez da aldatzen, ezta baldintza horiek gero aldatzen badira edo hilabeteko kuota lortzen baduzu ere. Bezeroak merkaturatzaileak ezartzen duen bermealdiaren barruan baja ematen badu, hari lotutako komisioa atzera botatzen da.

Kolaboratzailearen baja. Nahi duzunean eman dezakezu baja zure paneletik. Hala egitean, zure datu pertsonalak ezabatzen ditugu eta komisioen historikoa haiek gabe gordetzen dugu, gorde beharra dugun kontabilitate-erregistro bat baita. Salbuespen bakarra dagoeneko ordaindu dizuguna da: zure izena, zure NIFa, zenbatekoak eta aplikatutako atxikipena blokeatuta gordetzen ditugu, Zerga Agentziari erantzuteko soilik eta ordainketa horiei buruzko gure zerga-betebeharrak preskribatu arte (horiek aitortzeko epea amaitzen denetik lau urte); ondoren, zure izena, zure NIFa eta atxikipena ezabatzen ditugu. Dagoeneko konprometitutako ordainketak berdin ordaintzen dira. Abian zenituen espedienteak guk kudeatzen ditugu aurrerantzean, eta ez dute komisio berririk sortzen zuretzat.

Kontua guk ixtea. Zure kolaboratzaile-kontua eten edo itxi dezakegu baldintza hauek betetzen ez badituzu; arrazoia erregistratuta geratzen da. Kontua itxita dagoen bitartean, ez da komisio berririk sortzen ez ematen.

08Datuen babesa

Zure datuen tratamendua gure pribatutasun-politikak arautzen du; bertan azaltzen da zer biltzen dugun, zer oinarri juridikorekin, norekin partekatzen dugun eta zenbat denboraz gordetzen dugun.

Laburbilduz: zure faktura zuk eskatzen diguzulako aztertzen dugu, ez dizugu deitzen ezer saltzeko berariaz eskatu ez baduzu, eta nahi duzunean eska diezagukezu zure datuak ezabatzeko (kontua baduzu, zure eremuko botoi batekin).

09Aldaketak eta aplikatu beharreko legeria

Baldintza hauek egunera ditzakegu. Bertsio bakoitzak bere identifikatzailea eta bere data darama, eta aldaketa esanguratsuak kontu aktiboa dutenei jakinarazten zaizkie.

Baldintza hauek Espainiako legeriak arautzen ditu.

10Aldaketari buruzko ohiko galderak

Hauek dira konpainiaz aldatu aurretik gehien egiten dizkiguten galderak. Zurea hemen ez badago, idatz iezaguzu kontaktu-orritik.

• Aldaketan argirik edo gasik gabe gera naiteke? Ez. Merkaturatzailea aldatzea hornidura eteten ez duen prozedura arautua da: banatzailea berbera da aurretik eta ondoren, eta aldatzen den gauza bakarra nork fakturatzen dizun da.
• Nire egungo kontratuari baja eman behar diot? Ez. Guk izapidetzen dugu alta merkaturatzaile berriarekin, eta horrek banatzaileari jakinarazten dio aldaketa; zure aurreko kontratua automatikoki amaitzen da berria hasten denean: ez duzu zure egungo konpainiari deitu edo idatzi behar.
• Zenbat denbora behar da? Argian, araudiak (88/2026 Errege Dekretua) gehienez 10 egun baliodun ezartzen ditu kontratua formalizatzen denetik, eta beste 5 egun baliodunez luza daiteke instalazioan jarduketaren bat egin behar bada bakarrik. Gas-aldaketak bere prozedura arautua du. Bi kasuetan, data zehatza zure banatzailearen araberakoa da.
• Aldatzeak zerbait kostatzen dit? Guk ez dizugu ezer kobratzen. Etxeko argi-tarifan, gainera, legeak debekatzen du merkaturatzailea aldatzeagatik kobratzea. Zure kontratuak permanentzia badu bakarrik aplika liezazuke zure egungo konpainiak zigor bat; argian, legeak zigor hori hornitzeke dagoen energiaren balioaren % 5era mugatzen du, eta prezio aldakorreko etxeko kontratu batek ezin du permanentziarik izan. Begiratu zure kontratuan edo galdetu iezaguzu.
• Nire kontagailua edo instalazioa aldatzen da? Ez. Ez kontagailua, ez kontratatutako potentzia, ez instalazioa ukitzen dira merkaturatzailea aldatzeagatik, potentzia-aldaketa berariaz eskatzen ez baduzu.

11Gonbidatu eta irabazi

Bezero-kontua baduzu, beste pertsona batzuk gonbida ditzakezu zure esteka pertsonalarekin. Zure estekaren bidez kontratatzen duen pertsona bakoitzeko 25 €-ko kupoi bat dagokizu: haren alta izapidetzen dugunean, zurekin harremanetan jarriko gara hura aplikatzeko.

Gonbidatutako pertsonari doako azterketa bera egiten diogu, eta ez du gehiago ordaintzen zure estekarekin etortzeagatik. Zuk gonbidatu zenuen norbaitek aurrera egin duela edo kontratatu duela baino ez duzu ikusiko, inoiz ez haren izena edo datuak. Gonbidapena gogoratzeko «lg_amigo» cookiea erabiltzen dugu, eta pertsona horrek aukerako cookieak onartzen baditu bakarrik instalatzen da (cookie-politika, 3. atala).

12Publizitatea eta sustapenak

Zerbitzu hau bilatzaileetan eta beste plataforma batzuetan iragartzen dugu. Gure iragarkiek eta merkataritza-komunikazioek iragarle gisa identifikatzen gaituzte, eta aipatzen dituzten aurrezki-zifrak webgunean aplikatzen ditugun irizpide berberekin kalkulatutako estimazioak dira (4. atala).

Sustapen bat abiarazten badugu, haren baldintzak (iraupena, betekizunak eta zenbatekoa) argitaratuko ditugu harekin batera, eta baldintza horiek izango dira nagusi sustapen horretarako.