Pribatutasun-politika

01Nor den arduraduna

Webgune honen bidez ematen dizkiguzun datuen tratamenduaren arduraduna NM Servicios Inmobiliarios 2026, S.L. da, zerbitzu hau «luzgasia» merkataritza-izenarekin ematen duena. Hauek dira haren identifikazio-datuak:

Pribatutasunari buruzko edozein gairako, zure eskubideak baliatzea barne, info@luzgasia.com helbidera idatz diezagukezu.

02Zer datu tratatzen ditugun

Ematen dizkiguzun harremanetarako datuak: izena, emaila, telefonoa, posta-kodea eta bezero mota.

Zure argindar- edo gas-faktura eta bertatik ateratzen diren datuak: titularra, CUPSa, hornidura-helbidea, egungo merkaturatzailea, potentzia, tarifa, kontsumoa, aldia eta zenbatekoak. Faktura igo nahi ez baduzu, horren ordez zure kontsumoa, zure potentzia eta ordaintzen duzuna eman diezazkigukezu, edo CUPSa (zure hornidura-puntuaren kodea).

Zure CUPSa erabiliz konparatzen baduzu eta hornidura zurea dela egiaztatzeko baimena ematen badiguzu: zure NAN, AIZ edo IFK zenbakia, zuk zeuk idazten duzuna (inoiz ez argazki bat), eta egiaztapen horren erantzuna. Erantzuna baiezkoa bada, hornidura-puntu horren potentzia eta kontsumo ofizialak ere bai.

Datu teknikoak: baimen bakoitza onartzeko eta sinatzeko erabiltzen dituzun IP helbidea eta nabigatzailea. Hain zuzen ere, zer onartu zenuen eta noiz egiaztatu ahal izateko gordetzen ditugu. Zure eskaera hasteko erabiltzen duzun IP helbidea ere gordetzen dugu, iruzurra eta bidalketa automatikoak saihesteko.

Kontratatzea erabakitzen baduzu: zure NANa edo AIZa (zenbakia eta bi aldeen argazkia), zure banku-kontua (IBAN), zure sinadura eta, zure kasuaren arabera, zure enpresaren IFKa eta sozietate-izena, hornidura hori kontrata dezakezula egiaztatzen duen eskritura edo alokairu-kontratua eta, titularra aldatzen baduzu, aurreko titularraren agiri-zenbakia, banatzailearekin egiaztatzen duguna. Ez ditugu lehenago eskatzen, eta eskatzen ditugunean zertarako diren esaten dizugu. IBANa kontratatzen duzun horniduraren ordainagiria helbideratzeko baino ez da erabiltzen: ez zaie altarekin zerikusirik ez duten hirugarrenei jakinarazten, ez eta beste inolako kobrantzatarako erabiltzen ere.

Gure kolaboratzaile batek zure alta kudeatzen badu: zure izenean espediente bat ireki dezake zure harremanetarako datuekin eta zure fakturarekin (edo zure kontsumo-datuekin), zuk berari eskatu ondoren. Inolako espedienterik ireki aurretik, zure alta kudeatzen duenak (gure kolaboratzaile batek edo gure bulegoak) zure izeneko fitxa batean gorde ditzake zure harremanetarako datuak (izena, posta, telefonoa, partikularra, autonomoa edo enpresa zaren eta, hala badagokio, zure izen komertziala edo izen soziala); zure NANa, IFZa eta banku-kontua eskaintzeko tarifa bat duen espediente baten barruan bakarrik eskatzen dira. Espedienteak beharrezko datuak dituenean idazten dizugu berrikus dezazun, eta ez da ezer izapidetzen zuk zeuk baimendu eta sinatu arte, postaz bidaltzen dizugun estekatik (kolaboratzaileak berak ere bidal diezazuke, adibidez WhatsApp bidez). Espedientea osatzera iristen ez bada, erantzuten ez baduzu edo aurka egiten baduzu, eman zizkigun datuak suntsitzen ditugu (epeak, 6. atalean).

Zure aldaketa prestatzeko zuzenean eskatzen badiguzu —telefonoz, gure bulegoan, posta elektronikoz edo WhatsApp bidez— edo beste pertsona batek zure izenean eskatzen badigu (adibidez, etxebizitzaren jabeak, senide batek edo zure gestoriak), gure taldeak zure izeneko fitxa bat irekitzen du zure harremanetarako datuekin eta espediente bat hornidura bakoitzeko, zure fakturarekin edo zure kontsumo-datuekin, eta eskatu zigun pertsonaren izena jasotzen du. Datuak beste pertsona batek ematen badizkigu, lehen mezu elektronikoan esaten dizugu. Ez da ezer izapidetzen zuk baimendu arte: bidaltzen dizugun estekatik, gure bulegoan bertan gure gailu batean (lehenago zure NANa egiaztatuta) edo inprimatutako dokumentua eskuz sinatuta.

Gomendio baten bidez iritsi bazinen: kolaboratzaile baten estekarekin edo beste bezero baten gonbidapenarekin sartu bazinen (gure «Gonbidatu eta irabazi» programa), nork gomendatu zintuen gordetzen dugu, kontratatzen baduzu haren komisioa ordaindu edo haren kupoia eman ahal izateko. Pertsona horrek ez ditu zure datuak jasotzen: bere estekatik iritsitako norbaitek aurrera egin duela edo kontratatu duela baino ez du ikusten, zure izenik eta harremanetarako daturik gabe.

Zein kanpainatatik zatozen: gure kanpaina batetik (iragarki, mezu elektroniko edo sustapen-esteka batetik) sartzen bazara webgunera, orriaren helbideak zein kanpainatatik zatozen adierazten duten etiketa batzuk dakartza: «utm_» aurrizkia duten parametroak eta, Googleko iragarkietan, «gad_source» eta «gad_campaignid». Kanpaina identifikatzen dute, ez pertsona. Irakurri egiten ditugu, barne-esteketan bidaiatzen dute nabigatzen duzun bitartean —orria edo hizkuntza aldatzean ez galtzeko— eta, zure azterketa eskatzen baduzu, zure eskaerarekin batera gordetzen ditugu.

Iragarki baten klik-identifikatzailea: Googleko edo Microsofteko iragarki batetik iristen bazara, plataformak berak klik horren identifikatzaile bat gehitzen dio helbideari («gclid», «gbraid» edo «wbraid» Googleren kasuan; «msclkid» Microsoften kasuan). Guri ez digu esaten nor zaren, baina plataformak egin zenuen klikarekin lot dezake, eta horregatik kontu handiagoz tratatzen dugu: iritsi zinen orritik azterketara eramaten zaituen estekan baino ez du bidaiatzen, ez gainerako webgunean; aukerako cookieak onartzen badituzu bakarrik gordetzen da zure nabigatzailean («lg_campana» cookiea, 30 egun); eta, zure azterketa eskatzen baduzu, zure eskaerarekin batera gordetzen dugu, zure emaitza plataforma horri jakinarazteko baimena ematen diguzun ala ez erabakitzen duzun bitartean (3. atala). Ezetz esaten baduzu, une berean ezabatzen dugu; baietz esaten baduzu, 6. atalak adierazten duen epean gordetzen dugu.

Webgunearen erabileraren neurketa (cookierik gabe): orri publikoak eta konparagailua zenbat pertsonak ikusten dituzten eta zein orritan barrena mugitzen diren jakiteko, identifikatzaile seudonimo bat erregistratzen dugu gure zerbitzarietan —gure zerbitzariaren gako batekin zifratutako aztarna bat, zure IP helbidetik eta zure nabigatzailetik abiatuta kalkulatua—, data eta bisitatzen dituzun orri publikoekin batera. Kanpaina batetik iristen zarenean, bisita hori egunero aldatzen den aztarna batekin zenbatzen da, egun desberdinetako zure bisitak elkarrekin lotu ezin daitezen. Horretarako ez dugu cookierik ez zure gailuko inolako biltegiratzerik erabiltzen, ez dugu zu identifikatzeko erabiltzen eta automatikoki ezabatzen da 6 hilabetera. Oinarri juridikoa: gure zerbitzua neurtzeko eta hobetzeko interes legitimoa (DBEOren 6.1.f art.).

Segurtasun-erregistroak: webgunea gehiegikerien aurka babesteko (bidegabeko sarbide-saiakerak, bidalketa automatikoak, erasoak), eskaera susmagarrien IP helbidea eta datu teknikoak erregistratzen ditugu, eta helbide bat aldi baterako blokea dezakegu. Babes horretan kanpoko bi zerbitzuk laguntzen digute, 5. atalean azaltzen ditugunak: formularioetan, Cloudflare Turnstile zerbitzuak, eta CrowdSec-en segurtasun-sareak.

Idazten badiguzu: harremanetarako formularioaren bidez edo info@luzgasia.com helbidera, zure izena, zure emaila, zure telefonoa (ematen badiguzu), zure mezua, gure erantzunak eta, formularioan, idazteko erabiltzen duzun IP helbidea tratatzen ditugu.

Kolaboratzailea bazara: zure izena, zure emaila, zure telefonoa, zure pasahitza (guk geuk ere irakurri ezin dugun moduan gordea) eta, bi urratseko egiaztapena aktibatzen baduzu, haren gakoa, zifratuta; zure eskaera baloratzeko, izena ematean zure profil profesionalari buruz kontatzen diguzuna (zertan aritzen zaren, zure esperientzia, bezero-zorrorik baduzun, haiek nola erakartzeko asmoa duzun, zer bezerorekin egin nahi duzun lan, zer espero duzun lankidetzatik eta nola ezagutu gintuzun); zure kontua egiaztatzeko, zure DNIa edo NIEa bi aldeetatik, autonomo gisa duzun jardueraren edo zure sozietatearen egiaztagiria eta zure adierazpena; zuri ordaintzeko, ordaintzen dizugun banku-kontua, haren titularra nor den (autonomoa edo enpresa), zure NIF, NIE edo CIF zenbakia eta adierazten diguzun IRPF atxikipena; zure estekak, esleitzen dizkizugun altak eta zure komisioak. Kolaboratzaileen arteko sailkapenean ezizen batekin agertzen zara.

Cookiei buruzko zure erabakia: aukerako cookieak onartu edo baztertu zenituen gordetzen dugu, zure nabigatzailean ere geratzen den ausazko identifikatzaile batekin, cookie-politikaren bertsioarekin eta datarekin batera. Ez dugu zure IPrik ez zure nabigatzailerik gordetzen harekin. Zer erabaki zenuen frogatu ahal izateko balio du.

03Zertarako erabiltzen ditugun zure datuak eta zer oinarri juridikorekin

Ez dugu publizitate-profilik sortzen, ez eta zure datuak iragarki pertsonalizatuak erakusteko erabiltzen ere.

Ez dugu oinarri juridiko bakar bat erabiltzen guztirako. Helburu bakoitzak berea du, eta horrek aldatzen du zer erabaki dezakezun:

• Zure faktura (edo ematen dizkiguzun datuak) aztertzea, zure aurrezkia kalkulatzea eta emaitza erakustea: zuk eskatu diguzulako egiten dugu, kontratu posible baten aurreko urrats gisa (DBEOren 6.1.b art.). Horretarako ez dugu zure baimenik behar, baina nahi duzunean eska diezagukezu zure datuak ezabatzeko.
• Zure azterketari buruz eta harekin jarraitzeko beharrezkoa denari buruz emailez idaztea (adibidez, kontratatzea erabakitzen baduzu zure eremuan sartzeko esteka): eskatu diguzun zerbitzuaren parte da (DBEOren 6.1.b art.).
• Erdizka utzi zenuen kontratazio bat osatzen laguntzea: zure kontua sortu bazenuen eta prozesua amaitzera iritsi ez bazinen, zurekin harremanetan jar gaitezke falta dena konpontzeko. Zuk hasitakoaren betearazpena da (DBEOren 6.1.b art.), ez merkataritza-dei bat.
• Zure banatzailearekin egiaztatzea hornidura zurea dela (CUPS bidezko konparaketan soilik): zure baimenarekin (DBEOren 6.1.a art.), aukerakoa dena. Hori gabe, esaten diguzunarekin kalkulatzen dugu eta ez dizugu hornidurari buruzko daturik erakusten.
• Eskaintzak bidaltzea edo zerbait saltzeko deitzea: zure berariazko baimenarekin soilik (DBEOren 6.1.a art.); baimen hori aukerakoa, independentea eta edozein unetan errebokagarria da. Ez markatzeak ez du ezer aldatzen zure azterketan.
• Zuri deitzea zure horniduraren balorazioa azaltzeko edo tarifarik argitaratuta ez dugun kasu bat aztertzeko: dagokion laukitxoa markatuz berariaz eskatzen baduzu bakarrik, zure emaitzaren pantailan edo, faktura igo gabe zure datuak ematen badizkiguzu, baimenen urratsean. Zure baimena da (DBEOren 6.1.a art.), edozein unetan errebokagarria, eta, aldi berean, sektore elektrikoko araudiak dei baterako eskatzen duen aldez aurreko eskaera. Ez dugu kontraturik telefonoz ixten.
• Zure kontratazioa eta merkaturatzaile-aldaketa kudeatzea: kontratuaren eta sinatzen duzun baimenaren betearazpena (DBEOren 6.1.b art.).
• Kolaboratzaile izateko eskaerak baloratzea, kolaboratzaileen programa kudeatzea eta haien komisioak ordaintzea: eskatzen diguzun akordioaren aurreko neurriak eta lankidetza-akordioaren betearazpena (DBEOren 6.1.b art.), eta gure kontabilitate- eta zerga-betebeharren betetzea, hala nola kolaboratzaile autonomo baten ordainketei IRPF atxikipena aplikatzea eta Zerga Agentzian sartzea (DBEOren 6.1.c art.). Nork gomendatu zintuen gordetzea, hari ordaindu ahal izateko: gure gomendio-programa betetzeko interes legitimoa (DBEOren 6.1.f art.).
• Webgunea babestea eta iruzurra prebenitzea: interes legitimoa (DBEOren 6.1.f art.). Barne hartzen du baimen bat sinatzeko erabilitako IPa eta nabigatzailea alderatzea espediente hori kudeatzen duen kolaboratzailearenekin edo, gure bulegoak prestatzen badu, bulegoak lan egiteko erabiltzen dituen helbideekin, titularrak egin ez dituen sinadurak detektatzeko.
• Bidaltzen dizkiguzun mezuei erantzutea: zuk idazten diguzu, eta zure datuak tratatzen ditugu zuri erantzuteko (interes legitimoa, DBEOren 6.1.f art.).
• Zein kanpainak funtzionatzen duten jakitea: zure eskaera iritsi zinen kanpainarekin lotzen dugu, kanpaina bakoitzak zenbat eskaera eta kontratu ekartzen dituen eta kontratu bakoitza zenbat kostatzen zaigun kalkulatzeko. Gure barne-txostenetan soilik: ez diogu inori jakinarazten. Oinarri juridikoa: gure publizitatearen eraginkortasuna neurtzeko interes legitimoa (DBEOren 6.1.f art.). Edozein unetan egin dezakezu horren aurka, eta datu hori zure eskaeratik kentzen dugu, eskaera ezabatu gabe.
• Iritsi zinen plataformari zure eskaera noraino iritsi den jakinaraztea: Googleko edo Microsofteko iragarki batetik iritsi bazinen bakarrik, eta plataforma jakin horretarako baimena ematen badiguzu bakarrik (DBEOren 6.1.a art.): baimen bat plataforma bakoitzeko, aukerakoa, aldez aurretik markatu gabea eta errebokagarria. Hori gabe, ez diogu ezer jakinarazten eta klik-identifikatzailea ezabatzen dugu. Zer jakinarazten diogun, 5. atalean.

04% 100 online den zerbitzua: noiz jartzen garen zurekin harremanetan

Gurekin egiten duzun prozesu osoa —azterketa, proposamena, dokumentazioa eta zure baimenaren sinadura— webetik egiten da: ez duzu inorekin hitz egin beharrik, ez eta guk deitu arte itxaron beharrik ere aurrera egiteko.

Hiru salbuespen daude. Lehena zuri laguntzeko da: zure kontua sortu baduzu eta kontratazioa erdizka utzi baduzu, zurekin harremanetan jar gaitezke falta dena osatzeko. Nahiago baduzu hori ez egitea, esaguzu eta ez gara berriro zurekin harremanetan jarriko.

Bigarrena: gure kolaboratzaile bati zure alta kudeatzeko eskatu badiozu, hura da zu artatzen zaituena.

Hirugarrena: guk geuk prestatzeko eskatzen badiguzu —telefonoz, aurrez aurre, posta elektronikoz edo WhatsApp bidez— edo beste pertsona batek zure izenean eskatzen badigu, bide horretatik artatzen zaitugu.

Kasu horiez kanpo, ez diegu merkataritza-deirik egiten dagokion laukitxoa markatuz berariaz eskatu ez dutenei. Gure erabakia da eta, gainera, hori da sektore elektrikoko araudiak eskatzen duena.

05Norekin partekatzen ditugun zure datuak

Ez ditugu zure datuak saltzen. Zerbitzua emateko behar direnengana baino ez dira iristen, zuk haiei jakinarazteko berariazko baimena ematen diguzunengana edo legeak haiei jakinaraztera behartzen gaituenengana:

Ematen dizkiguzun dokumentuak automatikoki irakurtzeko, adimen artifizialeko bi hornitzailerekin lan egiten dugu, tratamenduaren eragile gisa jarduten dutenak gure jarraibideei jarraituz eta DBEOren 28. artikuluak eskatzen duen kontratuarekin: Google LLC (Estatu Batuak), ohiz erabiltzen duguna, eta Anthropic PBC (Estatu Batuak), irakurketak zerbitzuaren matxura baten ondorioz huts egiten badu bakarrik jotzen duguna —eroraldi bat, itxaronaldia agortzea edo hornitzailearen errore bat—; kasu horretan, dokumentua Anthropici bidaltzen zaio, Googleren ordez hark irakur dezan. Ez diegu inoiz biei bidaltzen irakurketak alderatzeko. Hornitzailez aldatzen badugu, politika hau eguneratuko dugu aurretik, eta gure barne-erregistroetan jasota geratzen da zein hornitzailek irakurri duen dokumentu bakoitza.

• Zure fakturaren irakurketa automatikoa: igotzen duzun irudia edo PDFa bi hornitzaile horietako bati bidaltzen zaio haren datuak ateratzeko (titularra, CUPSa, hornidura-helbidea, potentzia, tarifa, kontsumoa, aldia eta zenbatekoak). Irakurketa hori guri itzultzeko soilik tratatzen dute, eta bietako batek ere ez ditu zure datuak bere ereduak entrenatzeko edo hobetzeko erabiltzen: haiekin sinatuta ditugun baldintzek berariaz baztertzen dute.
• Zure nortasun-agiriaren irakurketa automatikoa: aukerakoa da, eta berariazko baimen bat ematen badiguzu bakarrik egiten dugu; baimen hori zure eremu pribatuan eskatzen dizugu, funtzio hau erabilgarri dagoenean. Baimen horrekin, kontratatzean igotzen duzun NANaren, AIZaren edo pasaportearen argazkia Googleri bidaltzen zaio (eta, irakurketa horrek matxura baten ondorioz huts egiten badu bakarrik, Anthropici, fakturarekin bezala) zure izena, abizenak eta zenbakia beteta proposatzeko, eta zuk berretsi edo zuzendu egiten dituzu, faktura irakurtzeko berme berberekin. Baimen hori gabe, zure agiriaren irudirik ez da gure sistemetatik ateratzen eta datu horiek eskuz idazten dituzu.
• Europako Esparru Ekonomikotik kanpoko transferentziak: bi hornitzaileak Estatu Batuetan daude ezarrita; beraz, haiei dokumentu bat bidaltzeak datuen nazioarteko transferentzia bat dakar. DBEOren V. kapituluko bermeetan babesten dira: Europako Batzordeak onartutako kontratu-klausula tipoak (46.2.c art.) eta, atxikitako hornitzaileetan, EB-AEB Datuen Pribatutasunerako Esparruaren egokitasun-erabakia (45. art.). Berme horien kopia bat eska diezagukezu info@luzgasia.com helbidera idatzita.
• Zure aurrezkiaren kalkulua osorik gure sistemetan egiten da: hirugarren batek ere ez ditu zure datuak jasotzen haiek konparatzeko.
• Titulartasunaren egiaztapena (CUPS bidezko konparaketa): zure baimenarekin soilik, zure CUPSa eta zure agiri-zenbakia kontsulta honetarako lan egiten dugun merkaturatzaileetako batera doaz (Gana Energía edo Naturgy), eta horrek zure banatzaileari galdetzen dio agiri hori puntu horren titular gisa agertzen den. Bai edo ez erantzuten dute eta, baiezkoarekin, puntuaren potentzia eta kontsumoa ere bai. Ez da ezer altan ematen, ez eta zure kontratua aldatzen ere.
• Kontratatzea erabakitzen baduzu: aukeratzen duzun merkaturatzaileak eta banatzaile-enpresak alta izapidetzeko ezinbestekoak diren datuak jasotzen dituzte. Merkaturatzaile horren izena ikusiko duzu ezer sinatu aurretik.
• Kolaboratzaileak: kolaboratzaile batek zure alta kudeatzen badu zuk hala eskatu diozulako, zure espedientearen datuak ikusten ditu —zure NANa eta zure IBANa osorik barne— kudeaketak dirauen bitartean, zurekin batera osatu ahal izateko. Kudeaketa amaitzen denean edo zuk bertan behera uzten duzunean, ez ditu gehiago ikusten.
• Publizitate-plataformak, plataforma horretarako zure baimenarekin soilik: Google Ireland Limited (Google Ads), Googlen jarritako gure iragarki batetik iritsi bazinen, eta Microsoft Ireland Operations Limited (Microsoft Advertising), Microsoften (Bing) jarritako gure iragarki batetik iritsi bazinen. Zer jakinarazten diogun: plataformak berak orriaren helbidean jarri zuen klik-identifikatzailea, emaitzaren data eta ordua, zer emaitza izan zen (zure faktura aurrezki-zifra batekin aztertu genuela, kontratua bidali genizula edo zure alta aktibo geratu zela), esanahirik gabeko erreferentzia-kode bat, emaitza bakoitzerako desberdina, plataformak onartzen duenean eta, hala badagokio, emaitza horrek guretzat duen balioa islatzen duen balio ekonomiko bat, inoiz ez zuk aurrezten duzuna edo ordaintzen duzuna. Inoiz ez zure izena, zure harremanetarako datuak, zure faktura, zure NANa edo zure IBANa.
• Zertarako erabiltzen duen plataformak: emaitza hori gure iragarkiko klikari egozteko, iragarki bakoitzak zenbat emaitza ekartzen dituen jakiteko txostenak emateko eta gure kanpainen hedapena doitzeko. Datu hori zuri iragarkiak pertsonalizatzeko ez erabiltzeko adierazten diogu. Plataforma bakoitzak arduradun gisa tratatzen du datu hori, bere pribatutasun-politikaren arabera. Plataforma bakoitzak zer egiten duen bere iragarleengandik jasotzen dituen datuekin: Google, https://policies.google.com/technologies/partner-sites · Microsoft, https://privacy.microsoft.com/privacystatement. Google Ireland Limited eta Microsoft Ireland Operations Limited Europar Batasunean daude ezarrita; datuak Europako Esparru Ekonomikotik kanpo tratatzen badituzte, informazio horretan deskribatzen dituzten bermeekin egiten dute.
• Beste edozein plataformatako edo sare sozialetako iragarki batetik iristen bazara webgunera, zein kanpainatatik zatozen baino ez dugu erregistratzen (2. atala): plataforma horri ez diogu ezer jakinarazten.
• Hornitzaile teknologikoak, gure kontura eta tratamendu-eragiletzako kontratupean jarduten dutenak: webgunearen eta datu-basearen ostatatzea, Hetzner Online GmbH, Alemanian dauden datu-zentroetan; eta posta elektronikoa (gure mezuen bidalketa eta info@luzgasia.com postontzia), Google Workspace, Google Ireland Limited enpresarena, datuak Europako Esparru Ekonomikotik kanpo trata ditzakeena DBEOren V. kapituluko bermeekin (kontratu-klausula tipoak eta EB-AEB Datuen Pribatutasunerako Esparrua).
• Kolaboratzaileen eremuko laguntza-bideoak: YouTubetik (Google) kargatzen dira, erreproduzitzeko sakatzen duzunean bakarrik. Cookie-politikan azaltzen dugu.
• luzgasia.com domeinua Cloudflare, Inc. enpresarekin dago erregistratuta, eta hark kudeatzen ditu domeinuaren izen-zerbitzariak (DNS) ere. Webguneko trafikoa ez da Cloudflaretik igarotzen: Cloudflarek jasotzen duen gauza bakarra hurrengo puntuan azaltzen duguna da.
• Bidalketa automatikoen aurkako babesa: harremanetarako formularioan eta bezeroen eta kolaboratzaileen eremuetarako sarbide-pantailetan Cloudflare Turnstile erabiltzen dugu, Cloudflare, Inc. enpresarena (Estatu Batuak), formularioa erabiltzen duena pertsona bat dela eta ez programa automatiko bat egiaztatzen duena. Horretarako, zure nabigatzailea Cloudflarekin konektatzen da, eta Cloudflarek zure IP helbidea, zure nabigatzaileari eta konexioari buruzko datu teknikoak eta egiaztapena egiten den orria jasotzen ditu; ez du jasotzen formularioan idazten duzuna. Cloudflarek datu horiek gure kontura tratatzen ditu eta, programa automatikoak detektatzeko bere gaitasuna hobetzeko, arduradun gisa ere bai, bere politikaren arabera: https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/. Estatu Batuetarako transferentzia EB-AEB Datuen Pribatutasunerako Esparruan (DBEOren 45. art.) eta kontratu-klausula tipoetan (46.2.c art.) babesten da. Oinarri juridikoa: zerbitzua gehiegikerien aurka babesteko interes legitimoa (DBEOren 6.1.f art.).
• Segurtasun-sare kolaboratiboa: gure zerbitzariak CrowdSec erabiltzen du, CrowdSec SAS enpresarena (Frantzia). Konexio batek haren eraso-alertetako bat pizten duenean (adibidez, baimenik gabe sartzeko edo webgunean akatsak bilatzeko saiakera errepikatuak), konexio horren IP helbidea, alerta mota eta data partekatzen ditugu CrowdSec-ekin; trukean, beste zerbitzari batzuei erasotzen ari diren helbideen zerrenda jasotzen dugu, iritsi aurretik blokeatzeko. Webgunea ohiko eran erabiltzen duenari buruz ez dugu ezer partekatzen. CrowdSec eta gu tratamendu horren arduradunkideak gara; haren politika: https://www.crowdsec.net/privacy-policy. Oinarri juridikoa: webgunearen segurtasunerako interes legitimoa (DBEOren 6.1.f art. eta 49. kontuan-hartzea).
• Zerga Agentzia: kolaboratzailea bazara, ordaindu dizuguna eta, autonomoa bazara, egin dizugun IRPF atxikipena aitortzen dizkiogu, zure izenarekin eta zure NIFarekin, zerga-araudiak hala egitera behartzen gaituenean (DBEOren 6.1.c art.).

06Zenbat denboraz gordetzen dugun gauza bakoitza

Ez dugu ezer gordetzen badaezpada. Hauek dira epeak, eta ezabaketa berez egin beharrean pertsona batek noiz onartzen duen ere esaten dizugu:

• Zure fakturaren fitxategia: 30 egun igo zenetik, eta 24 ordu baino ez azterketa osatzera iritsi ez bazinen. Azterketak huts egiten badu, gehienez 7 egunez gorde dezakegu, zergatik huts egin duen berrikusteko. Kolaboratzaile batek edo gure bulegoak zure izeneko espediente batean ematen badu, espedienteak zure erantzunaren zain dagoen bitartean gordetzen da: gehienez 7 egun kolaboratzaileak prestatzen duen bitartean eta, ondoren, 30 egun arte bidali dizugun azken abisutik (edo zure datuak osatu zituenetik, oraindik abisurik iritsi ez bazaizu). Aurka egiten duzun unean edo epe hori erantzunik gabe amaitzen denean suntsitzen da.
• Kolaboratzaile batek edo gure bulegoak irekitzen duen zure harremanetarako datuen fitxa: zure espedienteren bat martxan duen bitartean. Bat ere ez badu, gehienez 7 egun; eta aurka egiten baduzu, erantzuten ez baduzu edo kudeaketa kentzen baduzu, une horretan suntsitzen da.
• Titulartasuna egiaztatzeko agiri-zenbakia: 30 egun. Erantzuna (bai edo ez), haren data eta zein merkaturatzailek egin zuen gordetzen ditugu, egiaztatu zela frogatzen baitu.
• Kontratura iristen ez den eskaera baten datuak (zure harremanetarako datuak, zure fakturatik irakurritakoa eta zure azterketa): ez dira automatikoki ezabatzen. Hilero, azken 30 egunetan jarduerarik izan ez duten eskaerak eta kontuak ezabatzeko proposamen bat prestatzen dugu, gure taldeko pertsona batek berrikusi eta onartzen duena; eta hor jarraitzen dutenak berrikusi egiten ditugu, zure azken harremanetik 12 hilabete betetzean ezabatzeko.
• Zure NANa, zure IBANa eta kontratazioko dokumentuak: 90 egun alta formalizatzen denetik, eta 7 egun inoiz amaitzera iritsi ez bazinen. Epea betetakoan, gure taldeko pertsona batek onartzen eta egiten du haien ezabaketa.
• Kontratatu bazenuen: harremanaren datuak harremanak dirauen bitartean gordetzen dira eta, ondoren, lege- eta zerga-betebeharrek eskatzen duten denboraz.
• Zure baimenen erregistroa: zure eskaera edo zure kontua gordetzen dugun bitartean eta, kontratatzen baduzu, harremanak dirauen bitartean eta 3 urtez gehiago, behar bezala jardun dugularen froga baita.
• Zein kanpainatatik iritsi zinen: zure eskaera gordetzen dugun bitartean, lehenago aurka egiten ez baduzu.
• Googleren edo Microsoften klik-identifikatzailea: baimena ematen diguzun ala ez erabakitzera iristen ez bazara, 24 ordu; ezetz esaten baduzu edo baimena kentzen baduzu, une berean ezabatzen dugu; zure baimenarekin, 90 egun klikatik, plataformak onartzen duen epea baita. Denbora hori igarota, plataforma horretako iragarki batetik iritsi zinela baino ez dugu gordetzen, inoiz ez identifikatzailea.
• Plataforma bati jakinarazten dioguna jasotzen duen erregistroa: zure eskaerarekin batera ezabatzen da. Hari jakinarazi ondoren ezabatzeko eskatzen badiguzu, esanahirik gabeko erreferentzia-kodea baino ez dugu gordetzen (zure daturik ez), plataformari hura kentzeko eskatzeko behar den denboran.
• «lg_campana» cookiea: 30 egun zure nabigatzailean. Cookiei buruzko zure erabakia: 400 egun (13 hilabete inguru) gure erregistroan.
• Erabileraren neurketa eta kanpainetako bisitak: 6 hilabete.
• Harremanetarako mezuak eta haien erantzunak: 2 urte, kontsumo-erreklamazio baten ohiko epea.
• IP helbidea duten segurtasun-erregistroak: 90 egun. Gehiegikeriagatik blokeatzen ditugun helbideen erregistroa gorde egiten da, gehiegikeria hori errepikatzen dela detektatu ahal izateko; aldi baterako blokeoa ez da gehiago aplikatzen iraungi bezain laster. CrowdSec-ekin partekatzen duguna CrowdSec-ek gordetzen du, bere politikaren arabera.
• Kolaboratzaile-datuak: zure kontua mantentzen duzun bitartean. Baja ematean, zure datu pertsonalak eta zure dokumentuak ezabatzen ditugu, eta komisioen historikoa haiek gabe gordetzen dugu, gorde beharra dugun kontabilitate-erregistro bat baita. Salbuespen bakarra dagoeneko ordaindu dizuguna da: zure izena, zure NIFa, zenbatekoak eta aplikatutako atxikipena blokeatuta gordetzen ditugu (DBEOren 17.3.b art. eta LOPDGDDren 32. art.), Zerga Agentziari erantzuteko soilik eta ordainketa horiei buruzko gure zerga-betebeharrak preskribatu arte, horiek aitortzeko epea amaitzen denetik lau urte; ondoren, zure izena, zure NIFa eta atxikipena ezabatzen ditugu.
• Segurtasun-kopiak: zerbitzariaren eguneroko kopiak 30 egunez gordetzen dira; behin betiko ezabaketa bat egin baino lehentxeago egiten ditugun kopiak, 90 egunez, azkena izan ezik, beste batek ordezkatu arte gordetzen baita.
• Zerbitzariaren erregistro teknikoak: webgunerako sarbideenak, gehienez 30 egun, klik-identifikatzailerik eta bidaltzen dizkizugun sarbide-estekarik gabe; erroreena, orri baten helbide osoa jaso dezakeena, gehienez 15 egun.

07Zure eskubideak eta nola baliatu

Sarbide-, zuzenketa-, ezabatze-, aurka egiteko, mugatze- eta eramangarritasun-eskubideak balia ditzakezu. Doakoa da eta gehienez hilabete batean erantzungo dizugu.

Bezero- edo kolaboratzaile-konturik baduzu, baja emateko botoi bat duzu zure eremuan bertan: ez duzu inori idatzi beharrik, ez eta ezer justifikatu beharrik ere. Gainerakorako, idatz iezaguzu info@luzgasia.com helbidera.

Edozein unetan eta azalpenik eman gabe ken dezakezu eman dizkiguzun baimenetako edozein —merkataritza-komunikazioak, zure kasua baloratzeko deia edo zure banatzailearekiko egiaztapena— info@luzgasia.com helbidera idatzita, horrek aurretik haiekin egin genuenari eragin gabe. Gainera, bidaltzen dizugun merkataritza-mezu bakoitzak baja emateko esteka bat izango du.

Zure emaitza Googleri edo Microsofti jakinarazteko baimena eman bazenigun, klik batekin ken dezakezu: zure eremutik («Iragarkien neurketa» txartela) edo, konturik ez baduzu, zure emaitzaren pantailan ematen dizugun estekatik. Guri idatzita ere bai. Kentzen duzun unean bertan, klik-identifikatzailea ezabatzen dugu eta ez dugu ezer gehiago jakinarazten.

Zure eskaera iritsi zinen kanpainarekin lotzearen aurka egin dezakezu: idatz iezaguzu eta datu hori kenduko dugu, zure eskaera ezabatu gabe.

Zure datuak ezabatzeko eskatzen badiguzu eta zure emaitzaren bat publizitate-plataforma bati jakinarazita bagenuen, hura kentzeko eskatzen diogu.

Zure datuak behar bezala tratatu ez ditugula uste baduzu, Agencia Española de Protección de Datos erakundearen aurrean erreklama dezakezu (www.aepd.es).

08Segurtasuna

Zure faktura zifratuta transmititzen da, ez da URL publiko baten bidez eskuragarri eta sarbide autentifikatuen bidez baino ez da zerbitzatzen.

Zure NANa, zure IBANa eta zure sinadura zifratuta gordetzen dira geldirik daudenean. Osorik zure alta izapidetzen duten gure taldeko pertsonek baino ez dituzte ikusten eta, zure espedientea kolaboratzaile batek kudeatzen badu, kolaboratzaile horrek ere bai kudeaketak dirauen bitartean, osorik behar direlako merkaturatzailean alta emateko. Beti geratzen da jasota nork eta noiz kontsultatu dituen (gutxienez, ohar bat pertsonako eta kontsultatzen dituen ordu bakoitzeko).

Baimenik gabeko sarbideen aurkako neurri tekniko eta antolakuntzako neurri egokiak aplikatzen ditugu, eta behin betiko edozein ezabaketa egin aurretik segurtasun-kopia egiten dugu ezer nahi gabe ez suntsitzeko.

09Erabaki automatizatuak

Zure fakturaren azterketa automatikoa da: adimen artifizialeko sistema batek haren datuak ateratzen ditu (5. atala) eta konparagailuak zure aurrezki estimatua kalkulatzen du gure katalogoko tarifekin.

Ez da zure gain ondorio juridikoak sortzen dituen edo modu esanguratsuan eragiten dizun erabaki bat: proposamen informatibo bat da. Zuk erabakitzen duzu libreki kontratatzen duzun ala ez, eta beti eska diezagukezu pertsona batek emaitza berrikustea.

Erakusten dugun aurrezkia estimazio bat da, zure fakturaren datuetan oinarritua edo, igotzen ez baduzu, adierazten dizkiguzunetan edo, zure baimenarekin, zure banatzailean jasota daudenetan. Kontuak ateratzen ez bazaizkigu, nahiago dugu zifrarik ez ematea asmatutako bat ematea baino.

Gomendatzen dizugun tarifa nola aukeratzen dugun zerbitzuaren baldintzetan azaltzen dugu (2. atala).