Condicions del servici

01El servici

luzgasia és un servici d'assessoria energètica digital. Puges la teua factura de llum o gas —o ens dones les teues dades de consum o el CUPS del teu subministrament—, l'analitzem automàticament i et diem si pots estalviar canviant de tarifa. Si t'interessa, pots contractar la proposta des de la mateixa web.

El servici funciona en línia: no necessites telefonar-nos ni esperar que et telefonem per a completar cap pas. Si ho preferixes, també pots demanar-nos que ho preparem nosaltres —per telèfon, en la nostra oficina, per correu o per WhatsApp— amb les dades que ens dones, i no es tramita res sense que ho autoritzes tu.

02Gratuïtat, model de negoci i com triem la tarifa que et recomanem

Analitzar la teua factura i veure la teua proposta és gratis i no et compromet a res.

Guanyem diners quan algú contracta a través de nosaltres: la comercialitzadora ens retribuïx per l'alta. A tu no et cobrem cap comissió ni recàrrec: només pagues el que et facture la comercialitzadora amb què contractes.

Només comparem les tarifes de les comercialitzadores amb què treballem, així que la nostra comparativa no cobrix tot el mercat. T'ho diem perquè sàpies exactament què estàs mirant.

Si en la teua comparativa de llum hi ha més d'una tarifa que pugues triar, abans del resultat et mostrem totes les que hem comparat i pots quedar-te amb la que preferisques en lloc de la recomanada. Les que no podem calcular amb fiabilitat per al teu cas apareixen a part, sense xifra, i no es poden triar. El que tries és el que es tramita.

La retribució no és la mateixa amb totes les comercialitzadores, i això influïx en quina et recomanem. Este és el criteri:

• Entre les tarifes que t'estalvien diners, donem preferència a les de les comercialitzadores amb què tenim un acord preferent, que són també les que més ens retribuïxen, encara que una altra de les que comparem et puga eixir una mica més barata.
• Si cap d'elles no t'estalvia diners, et recomanem, entre les altres, la que sí que te n'estalvie.
• Si cap no t'estalvia diners, t'ho diem i et mostrem la més econòmica. Quan el teu repartiment de consum per hores és una estimació nostra, donem un xicotet marge de prudència a favor de les tarifes amb un únic preu.
• No recomanem tarifes de preu variable (indexades), encara que pots triar-les (apartat 4).

03Sense compromís

Pots abandonar el procés en qualsevol moment, i pots demanar-nos que esborrem les teues dades quan vulgues: si tens compte, amb un botó dins de la teua àrea.

Res del que faces en la web no et vincula fins que signes l'autorització de canvi de comercialitzadora. Abans de signar veuràs amb quina comercialitzadora contractaràs, amb quina tarifa i en quines condicions.

Si un col·laborador o la nostra oficina gestiona la teua alta, tampoc no es tramita res sense que ho autoritzes i ho signes tu: des de l'enllaç que t'enviem o, si ens ho vas demanar en la nostra oficina, allí mateix o signant a mà el document imprés.

04Estimacions: què garantim i què no

L'estalvi que mostrem és sempre una estimació, calculada amb les dades de consum de la teua factura (o, si no la puges, amb les que ens indiques o, amb el teu permís, amb les que consten en la teua distribuïdora) i amb els preus vigents del nostre catàleg en eixe moment.

La teua factura real dependrà del teu consum futur, dels impostos aplicables i dels preus regulats, que canvien. Per això parlem d'estalvi estimat i no d'estalvi garantit.

Si en llegir la teua factura els comptes no ens quadren, no et donem cap xifra. Preferim dir-te que no ho sabem abans que donar-te un número que no podem defendre.

Tarifes de preu variable (indexades). Algunes tarifes no tenen un preu fix de l'energia: canvia amb el preu del mercat majorista. Per a estes tarifes no podem donar-te un estalvi cert: n'estimem el cost amb els preus mitjans del mercat dels últims 30, 180 i 365 dies i et mostrem el cas més desfavorable per a tu. Si en tries una, et demanarem que confirmes que entens que el seu preu no és fix i que no te la recomanem. L'evolució del preu del mercat no depén de nosaltres i no podem garantir cap resultat amb una tarifa indexada.

05Ús correcte

Puja únicament factures de les quals sigues titular o sobre les quals tingues autorització del titular. Si puges la factura d'una altra persona, eres tu qui respon d'haver tingut el seu permís.

No està permés utilitzar la web per a automatitzar consultes massives, extraure el nostre catàleg de preus ni interferir en el funcionament del servici.

06Contractació i canvi de comercialitzadora

El teu DNI/NIE i el teu IBAN només te'ls demanem per a contractar: el DNI, per a identificar-te davant la comercialitzadora; l'IBAN, exclusivament per a domiciliar el rebut del subministrament que contractes. L'única excepció és la comparació per CUPS: en eixe cas et demanem el número de document del titular (mai una foto), i només l'usem per a comprovar amb la teua distribuïdora que el subministrament és teu si ens dones permís per a fer-ho; sense eixe permís no el guardem.

En signar l'autorització ens dones mandat per a gestionar el canvi en el teu nom: demanar a la distribuïdora les dades tècniques del teu punt de subministrament, tramitar l'alta amb la nova comercialitzadora i donar de baixa el contracte anterior.

Eixa autorització és voluntària i pots revocar-la en qualsevol moment, sense efectes retroactius sobre les gestions ja realitzades.

El canvi de comercialitzadora no talla el subministrament i nosaltres no et cobrem res per gestionar-lo. A més, revisem la documentació que puges per a avisar-te si alguna cosa no servix abans de tramitar res.

07Programa de col·laboradors

Qui pot ser col·laborador. Qualsevol persona pot registrar-se com a col·laborador. En registrar-te, el teu compte comença sense verificar (nivell 0): veus totes les seccions, però fins que el verifiquem només pots enviar-nos la teua documentació, consultar les guies, escriure a suport i gestionar el teu compte. Després de comprovar la teua identitat i la teua activitat (el teu DNI o NIE per les dues cares, el justificant de la teua activitat com a autònom o de la teua societat i la teua declaració), et donem el nivell 1, amb el qual crees els teus enllaços personals i cobres comissions per les altes que arriben a través d'ells.

Tramitar altes en nom d'altres persones (nivell 2). Pots sol·licitar el nivell 2 acceptant-ne les condicions; revisem la teua sol·licitud i, si escau, te'l concedim. Amb ell pots obrir l'expedient d'una altra persona per a tramitar la seua alta. Només pots fer-ho si eixa persona t'ho ha demanat i t'ha donat el seu permís abans: en obrir-lo ens ho declares, i li escrivim perquè ho confirme pel seu compte; no es tramita res sense la seua autorització signada. Si s'hi oposa o no contesta, destruïm les seues dades.

Tarifes de preu variable (nivell 3). El nivell 3 permet, a més, oferir tarifes indexades, amb l'avís que exigix l'apartat 4. Nosaltres concedim els nivells i podem modificar-los.

El que no pots fer com a col·laborador. Enviar-nos llistes de contactes o dades de persones que no t'hagen demanat expressament que gestiones la seua alta; usar les dades d'un expedient per a qualsevol altra finalitat o comunicar-les a tercers; representar luzgasia, prometre estalvis concrets en el nostre nom o presentar-te com a empleat o agent nostre. Mentres gestiones un expedient veus les dades completes d'eixa persona, inclosos el seu DNI i el seu IBAN: estàs obligat a guardar-ne la confidencialitat, també després d'acabar la gestió.

Condicions econòmiques. El que cobres depén de si l'alta arriba pel teu enllaç o la tramites tu, i de si assolixes la quota mensual d'altes tramitades. Els percentatges, la quota i el nombre de terminis són els que figuren en el teu panell en el moment de generar-se cada comissió. Els imports que veus en el teu panell són bruts: si eres autònom, en cada pagament apliquem la retenció d'IRPF que ens declares en el teu panell. Una comissió ja concedida no es modifica, tampoc si després canvien eixes condicions o assolixes la quota del mes. Si el client es dona de baixa dins del període de garantia que fixa la comercialitzadora, la comissió associada es retrocedix.

Baixa del col·laborador. Pots donar-te de baixa quan vulgues des del teu panell. En fer-ho esborrem les teues dades personals i conservem l'històric de comissions sense elles, perquè és un registre comptable que estem obligats a guardar. L'única excepció és el que ja t'hem pagat: el teu nom, el teu NIF, els imports i la retenció aplicada els conservem bloquejats, només per a atendre l'Agència Tributària i fins que prescriguen les nostres obligacions fiscals sobre eixos pagaments (quatre anys des que acaba el termini per a declarar-los); després esborrem el teu nom, el teu NIF i la retenció. Els pagaments ja compromesos s'abonen igualment. Els expedients que tingueres en curs passen a gestionar-los nosaltres i no generen comissions noves per a tu.

Tancament del compte per part nostra. Podem suspendre o tancar el teu compte de col·laborador si incomplixes estes condicions; el motiu queda registrat. Mentres el compte estiga tancat no es generen ni es concedixen comissions noves.

08Protecció de dades

El tractament de les teues dades es regix per la nostra política de privacitat, que explica què arrepleguem, amb quina base legal, amb qui ho compartim i quant de temps ho conservem.

En resum: analitzem la teua factura perquè tu ens ho demanes, no et telefonem per a vendre't res si no ho has sol·licitat expressament i pots demanar que esborrem les teues dades quan vulgues (si tens compte, amb un botó dins de la teua àrea).

09Canvis i legislació aplicable

Podem actualitzar estes condicions. Cada versió porta el seu identificador i la seua data, i els canvis rellevants es comuniquen a qui tinga compte actiu.

Estes condicions es regixen per la legislació espanyola.

10Preguntes freqüents sobre el canvi

Estes són les preguntes que més ens fan abans de canviar de companyia. Si la teua no està ací, escriu-nos des de la pàgina de contacte.

• Em puc quedar sense llum o sense gas durant el canvi? No. El canvi de comercialitzadora és un procediment regulat que no interromp el subministrament: la distribuïdora és la mateixa abans i després, i l'únic que canvia és qui et factura.
• He de donar de baixa el meu contracte actual? No. Nosaltres tramitem l'alta amb la nova comercialitzadora, que comunica el canvi a la distribuïdora, i el teu contracte anterior acaba automàticament quan comença el nou: no has de telefonar ni escriure a la teua companyia actual.
• Quant tarda? En la llum, la normativa (Reial decret 88/2026) fixa un màxim de 10 dies hàbils des que es formalitza el contracte, ampliable 5 dies hàbils més només si fa falta fer alguna actuació en la instal·lació. El canvi de gas seguix el seu propi procediment regulat. En els dos casos, la data exacta depén de la teua distribuïdora.
• Em costa res canviar? Nosaltres no et cobrem res. En la tarifa domèstica de llum, a més, la llei prohibix cobrar per canviar de comercialitzadora. Només si el teu contracte té permanència la teua companyia actual et podria aplicar una penalització; en la llum, la llei la limita al 5 % del valor de l'energia pendent de subministrar, i un contracte domèstic a preu variable no pot tindre permanència. Revisa-ho en el teu contracte o pregunta'ns.
• Canvia el meu comptador o la meua instal·lació? No. Ni el comptador, ni la potència contractada, ni la instal·lació es toquen per canviar de comercialitzadora, llevat que tu demanes expressament un canvi de potència.

11Invita i guanya

Si tens compte de client, pots convidar altres persones amb el teu enllaç personal. Per cada persona que contracte a través del teu enllaç et correspon un cupó de 25 €: quan tramitem la seua alta, ens posarem en contacte amb tu per a aplicar-te'l.

A la persona convidada li fem la mateixa anàlisi gratuïta, i no paga més per vindre amb el teu enllaç. Tu només veuràs que algú a qui vas convidar ha avançat o ha contractat, mai el seu nom ni les seues dades. Per a recordar la invitació usem la cookie «lg_amigo», que només s'instal·la si eixa persona accepta les cookies opcionals (política de cookies, apartat 3).

12Publicitat i promocions

Anunciem este servici en cercadors i en altres plataformes. Els nostres anuncis i comunicacions comercials ens identifiquen com a anunciants, i les xifres d'estalvi que mencionen són estimacions calculades amb els mateixos criteris que apliquem en la web (apartat 4).

Si llancem una promoció, publicarem les seues condicions (duració, requisits i import) junt amb ella, i eixes condicions prevaldran per a eixa promoció.