شروط الخدمة
توضح هذه الشروط كيف تعمل خدمة تحليل الفواتير واستشارات الطاقة التي تقدمها luzgasia، وما يمكنك أن تتوقعه منا.
- الإصدار
- 7
- آخر تحديث
- أكتوبر 2026
- الأقسام
- 12
ترجمة إرشادية: هذه الترجمة للعلم فقط. النسخة الملزمة قانونيًا هي النسخة الإسبانية، وهي المعتمدة في حال وجود أي تعارض. عرض النسخة الإسبانية
الخدمة
luzgasia خدمة استشارات الطاقة عبر الإنترنت. ترفع فاتورة الكهرباء أو الغاز —أو تعطينا بيانات استهلاكك أو رمز CUPS الخاص بنقطة التوريد—، فنحللها بشكل آلي ونخبرك إن كان بإمكانك التوفير بتغيير التعريفة. وإذا كان العرض يهمك، يمكنك التعاقد عليه من الموقع نفسه.
تعمل الخدمة عبر الإنترنت: لا تحتاج إلى الاتصال بنا ولا إلى انتظار اتصالنا لإتمام أي خطوة. وإذا فضلت، يمكنك أيضًا أن تطلب منا أن نتولى نحن إعداد ذلك —عبر الهاتف، أو في مكتبنا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر WhatsApp— بالبيانات التي تقدمها لنا، ولا يتم أي إجراء دون أن تأذن به أنت.
مجانية الخدمة ونموذج عملنا وكيف نختار التعريفة التي نوصيك بها
تحليل فاتورتك والاطلاع على العرض الخاص بك مجاني ولا يلزمك بأي شيء.
نكسب المال عندما يتعاقد أحد عن طريقنا: تدفع لنا شركة التوريد مقابل تفعيل العقد. لا نفرض عليك أي عمولة أو مبلغ إضافي: لا تدفع إلا ما تحتسبه عليك في فواتيرها شركة التوريد التي تتعاقد معها.
لا نقارن إلا تعريفات شركات التوريد التي نعمل معها، لذلك لا تشمل مقارنتنا السوق كله. نخبرك بذلك لتعرف بالضبط ما الذي تنظر إليه.
إذا كانت مقارنة الكهرباء الخاصة بك تتضمن أكثر من تعريفة يمكنك اختيارها، نعرض عليك قبل النتيجة كل التعريفات التي قارناها، ويمكنك اختيار التعريفة التي تفضلها بدلًا من الموصى بها. أما التعريفات التي لا يمكننا حسابها بشكل موثوق لحالتك فتظهر منفصلة، دون رقم، ولا يمكن اختيارها. ما تختاره هو ما يتم تنفيذه.
المقابل الذي نتقاضاه ليس نفسه مع كل شركات التوريد، وهذا يؤثر في التعريفة التي نوصيك بها. وهذا هو المعيار:
- من بين التعريفات التي توفر لك المال، نعطي الأفضلية لتعريفات شركات التوريد التي تربطنا بها اتفاقية تفضيلية، وهي أيضًا التي تدفع لنا أكثر، حتى لو كانت تعريفة أخرى من التي نقارنها أرخص لك قليلًا.
- وإذا لم توفر لك أي منها، نوصيك بالتعريفة التي توفر لك من بين البقية.
- وإذا لم توفر لك أي تعريفة، نخبرك بذلك ونعرض عليك الأرخص. وعندما يكون توزيع استهلاكك على الساعات تقديرًا منا، نعطي هامش حذر صغيرًا لصالح التعريفات ذات السعر الواحد.
- لا نوصي بتعريفات السعر المتغير (المرتبطة بالسوق)، لكن يمكنك اختيارها (البند 4).
دون أي التزام
يمكنك التوقف عن المتابعة في أي وقت، ويمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك متى شئت: إذا كان لديك حساب، فبزر داخل منطقتك الخاصة.
لا يلزمك أي شيء تفعله على الموقع قبل توقيع تفويض تغيير شركة التوريد. وقبل التوقيع سترى مع أي شركة توريد ستتعاقد، وبأي تعريفة، وبأي شروط.
وإذا كان أحد الشركاء أو مكتبنا يتولى تفعيل عقدك، فلا يتم أيضًا أي إجراء دون أن تأذن به وتوقع عليه بنفسك: من الرابط الذي نرسله إليك، أو، إذا طلبت ذلك منا في مكتبنا، هناك مباشرةً أو بالتوقيع بخط يدك على المستند المطبوع.
التقديرات: ما نضمنه وما لا نضمنه
التوفير الذي نعرضه هو دائمًا تقدير، نحسبه ببيانات الاستهلاك الواردة في فاتورتك (أو، إذا لم ترفعها، بالبيانات التي تخبرنا بها، أو، بإذنك، بالبيانات المسجلة لدى شركة التوزيع التي تملك الشبكة والعداد) وبالأسعار السارية في كتالوجنا في ذلك الوقت.
ستعتمد فاتورتك الفعلية على استهلاكك المستقبلي، والضرائب المطبقة، والأسعار المنظمة التي تتغير. لذلك نتحدث عن توفير تقديري لا عن توفير مضمون.
إذا لم تتطابق الحسابات عند قراءة فاتورتك، فلن نعطيك أي رقم. نفضل أن نقول لك إننا لا نعرف على أن نعطيك أي رقم لا نستطيع الدفاع عنه.
تعريفات السعر المتغير (المرتبطة بالسوق). بعض التعريفات ليس لها سعر ثابت للطاقة: يتغير سعرها مع سعر سوق الجملة. لذلك لا يمكننا أن نعطيك بشأنها توفيرًا مؤكدًا: نقدر تكلفتها بمتوسط أسعار السوق في آخر 30 يومًا، وآخر 180 يومًا، وآخر 365 يومًا، ونعرض عليك الحالة الأقل ملاءمة لك. وإذا اخترت إحداها، فسنطلب منك أن تؤكد أنك تفهم أن سعرها غير ثابت وأننا لا نوصيك بها. تطور سعر السوق لا يتوقف علينا، ولا يمكننا ضمان أي نتيجة مع تعريفة مرتبطة بالسوق.
الاستخدام السليم
لا يسمح إلا برفع فواتير تكون أنت صاحب عقدها أو لديك تفويض من صاحب العقد بشأنها. إذا رفعت فاتورة شخص آخر، فأنت المسؤول عن حصولك على إذنه.
لا يسمح باستخدام الموقع لإجراء استعلامات جماعية آلية، أو استخراج كتالوج أسعارنا، أو التدخل في عمل الخدمة.
التعاقد وتغيير شركة التوريد
لا نطلب منك رقم DNI/NIE (رقم وثيقة الهوية) ورقم IBAN إلا للتعاقد: رقم DNI لتعريفك لدى شركة التوريد، ورقم IBAN حصرًا للاقتطاع البنكي لفاتورة التوريد الذي تتعاقد عليه. والاستثناء الوحيد هو المقارنة عبر CUPS: فيها نطلب منك رقم وثيقة صاحب العقد (ولا نطلب صورتها أبدًا)، ولا نستخدمه للتحقق لدى شركة التوزيع التي تملك الشبكة والعداد من أن نقطة التوريد باسمك إلا إذا منحتنا الإذن بذلك؛ ومن دون هذا الإذن لا نحفظه.
عند توقيع التفويض، تخولنا إدارة التغيير باسمك: طلب البيانات الفنية لنقطة التوريد الخاصة بك من شركة التوزيع التي تملك الشبكة والعداد، وإتمام تفعيل العقد مع شركة التوريد الجديدة، وإنهاء العقد السابق.
هذا التفويض اختياري ويمكنك إلغاؤه في أي وقت، دون أثر رجعي على الإجراءات التي تمت بالفعل.
تغيير شركة التوريد لا يؤدي إلى انقطاع التوريد، ولا نتقاضى منك نحن أي شيء مقابل إدارته. كما نراجع المستندات التي ترفعها لننبهك إن كان فيها ما لا يصلح قبل البدء بأي إجراء.
برنامج الشركاء
من يمكنه أن يكون شريكًا. يمكن لأي شخص التسجيل كشريك. عند تسجيلك، يبدأ حسابك غير موثق (المستوى 0): ترى جميع الأقسام، لكن إلى أن نوثقه لا يمكنك سوى إرسال مستنداتك إلينا، والاطلاع على الأدلة، ومراسلة الدعم، وإدارة حسابك. وبعد التحقق من هويتك ونشاطك (وثيقة DNI أو NIE الخاصة بك من الوجهين، وإثبات نشاطك بصفة autónomo —عامل لحسابه الخاص— أو إثبات شركتك، وإقرارك)، نمنحك المستوى 1، الذي تنشئ به روابطك الشخصية وتحصل على عمولات عن حالات تفعيل العقود التي تأتي عبرها.
إجراء تفعيل العقود نيابة عن أشخاص آخرين (المستوى 2). يمكنك طلب المستوى 2 بقبول شروطه؛ فنراجع طلبك، ونمنحك إياه إذا كان ذلك مناسبًا. وبه يمكنك فتح ملف شخص آخر لإجراء تفعيل عقده. ولا يجوز لك ذلك إلا إذا طلبه منك هذا الشخص وأعطاك إذنه مسبقًا: عند فتح الملف تصرح لنا بذلك، ونراسله ليؤكد ذلك بنفسه؛ ولا يتم أي إجراء دون تفويضه الموقع. وإذا اعترض أو لم يرد، نتلف بياناته.
تعريفات السعر المتغير (المستوى 3). يتيح المستوى 3 أيضًا عرض التعريفات المرتبطة بالسوق، مع التنبيه الذي يشترطه البند 4. نحن من يمنح المستويات، ويمكننا تعديلها.
ما لا يمكنك فعله كشريك. أن ترسل إلينا قوائم اتصال أو بيانات أشخاص لم يطلبوا منك صراحة أن تتولى تفعيل عقودهم؛ أو أن تستخدم بيانات ملف ما لأي غرض آخر أو تبلغها لأطراف أخرى؛ أو أن تمثل luzgasia، أو تعد بتوفير محدد باسمنا، أو تقدم نفسك على أنك موظف أو وكيل لدينا. وأثناء إدارتك لملف ما، تطلع على البيانات الكاملة لذلك الشخص، بما فيها رقما DNI و IBAN الخاصان به: ويقع عليك واجب الحفاظ على سريتها، حتى بعد انتهاء الإدارة.
الشروط المالية. يتوقف ما تتقاضاه على ما إذا كان تفعيل العقد قد جاء عبر رابطك أو أجريته أنت، وعلى بلوغك الحصة الشهرية من حالات التفعيل التي أجريتها. والنسب المئوية، والحصة، وعدد الأقساط، هي تلك المبينة في منطقة الشركاء الخاصة بك لحظة نشوء كل عمولة. والمبالغ التي تراها في منطقة الشركاء الخاصة بك مبالغ إجمالية: فإذا كنت تعمل بصفة autónomo (عامل لحسابه الخاص)، نطبق في كل دفعة اقتطاع IRPF الذي تصرّح لنا به في منطقة الشركاء الخاصة بك. ولا تعدل العمولة بعد منحها، ولا حتى إذا تغيرت تلك الشروط لاحقًا أو بلغت حصة الشهر. وإذا أنهى العميل عقده خلال فترة الضمان التي تحددها شركة التوريد، يتم استرجاع العمولة المرتبطة به.
إلغاء اشتراك الشريك. يمكنك إلغاء اشتراكك متى شئت من منطقة الشركاء الخاصة بك. وعندها نحذف بياناتك الشخصية ونحتفظ بسجل العمولات دونها، لأنه سجل محاسبي نحن ملزمون بحفظه. والاستثناء الوحيد هو ما دفعناه لك بالفعل: نحتفظ باسمك ورقم NIF الخاص بك والمبالغ والاقتطاع المطبّق محجوبةً، فقط لتلبية طلبات مصلحة الضرائب الإسبانية وحتى تسقط التزاماتنا الضريبية المتعلقة بتلك الدفعات بالتقادم (بعد أربع سنوات من انتهاء مهلة التصريح بها)؛ ثم نحذف اسمك ورقم NIF الخاص بك والاقتطاع. والدفعات التي التزمنا بها تصرف رغم ذلك. أما الملفات التي كانت قيد الإدارة لديك فنتولى نحن إدارتها، ولا تنشأ عنها عمولات جديدة لك.
إغلاق الحساب من جانبنا. يمكننا تعليق حساب الشريك الخاص بك أو إغلاقه إذا خالفت هذه الشروط؛ ويبقى السبب مسجلًا. وطوال مدة إغلاق الحساب لا تنشأ عمولات جديدة ولا تمنح.
حماية البيانات
تخضع معالجة بياناتك لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي توضح ما نجمعه، وعلى أي أساس قانوني، ومع من نشاركه، وكم من الوقت نحتفظ به.
باختصار: نحلل فاتورتك لأنك تطلب منا ذلك، ولا نتصل بك لنبيعك أي شيء إذا لم تطلب ذلك صراحة، ويمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك متى شئت (إذا كان لديك حساب، بزر داخل منطقتك الخاصة).
التعديلات والقانون المطبق
قد نحدث هذه الشروط. تحمل كل نسخة معرفها وتاريخها، ونبلغ بالتغييرات المهمة كل من لديه حساب نشط.
تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني.
أسئلة شائعة حول تغيير الشركة
هذه أكثر الأسئلة التي تصلنا قبل تغيير الشركة. إذا لم تجد سؤالك هنا، يمكنك مراسلتنا من صفحة الاتصال.
- هل يمكن أن تنقطع الكهرباء أو الغاز عني أثناء التغيير؟ لا. تغيير شركة التوريد إجراء منظم يتم دون أي انقطاع في التوريد: شركة التوزيع التي تملك الشبكة والعداد هي نفسها قبل التغيير وبعده، والشيء الوحيد الذي يتغير هو الجهة التي تصدر فاتورتك.
- هل يجب أن أنهي عقدي الحالي؟ لا. نتولى نحن إجراءات تفعيل العقد لدى شركة التوريد الجديدة، وهي التي تبلغ شركة التوزيع التي تملك الشبكة والعداد بالتغيير، وينتهي عقدك السابق تلقائيًا عندما يبدأ العقد الجديد: لا تحتاج إلى الاتصال بشركتك الحالية ولا مراسلتها.
- كم يستغرق التغيير؟ في الكهرباء، يحدد التشريع (المرسوم الملكي 88/2026) مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ إبرام العقد، ويمكن تمديدها 5 أيام عمل إضافية فقط إذا لزم القيام بأي عمل في التمديدات. أما تغيير الغاز فيتبع إجراءه المنظم الخاص به. وفي الحالتين، يتوقف التاريخ الدقيق على شركة التوزيع التي تملك الشبكة والعداد في منطقتك.
- هل للتغيير أي تكلفة؟ نحن لا نتقاضى منك أي شيء. وفي تعريفة الكهرباء المنزلية، يمنع القانون كذلك تقاضي أي مقابل عن تغيير شركة التوريد. ولا يمكن أن تفرض عليك شركتك الحالية غرامة إلا إذا كان عقدك يتضمن فترة ارتباط (permanencia)؛ وفي الكهرباء، يحدد القانون سقف هذه الغرامة بنسبة 5 % من قيمة الطاقة التي لم يتم توريدها بعد، ولا يجوز أن يتضمن عقد منزلي بسعر متغير فترة ارتباط. يمكنك التحقق من ذلك في عقدك أو أن تسألنا.
- هل يتغير عدادي أو تمديداتي الكهربائية؟ لا. تغيير شركة التوريد لا يمس العداد ولا القدرة المتعاقد عليها ولا التمديدات، إلا إذا طلبت أنت صراحة تغيير القدرة المتعاقد عليها.
دعوة الأصدقاء
إذا كان لديك حساب عميل، يمكنك دعوة أشخاص آخرين برابطك الشخصي. وعن كل شخص يتعاقد عبر رابطك تستحق قسيمة بقيمة 25 €: عندما نتولى إجراءات تفعيل عقده، سنتواصل معك لتطبيقها لك.
نجري للشخص المدعو التحليل المجاني نفسه، ولا يدفع أكثر لأنه جاء عبر رابطك. ولا يظهر لك إلا أن شخصًا دعوته قد تقدم في الإجراءات أو تعاقد، ولا يظهر لك أبدًا اسمه ولا بياناته. ولتذكر الدعوة نستخدم ملف تعريف الارتباط «lg_amigo»، الذي لا يثبت إلا إذا قبل ذلك الشخص ملفات تعريف الارتباط الاختيارية (سياسة ملفات تعريف الارتباط، البند 3).
الإعلانات والعروض الترويجية
نعلن عن هذه الخدمة في محركات البحث وعلى منصات أخرى. وتبين إعلاناتنا واتصالاتنا التجارية أننا الجهة المعلنة، وأرقام التوفير التي تذكرها تقديرات محسوبة بالمعايير نفسها التي نطبقها في الموقع (البند 4).
إذا أطلقنا عرضًا ترويجيًا، سننشر شروطه (المدة والمتطلبات والقيمة) إلى جانبه، وتكون لهذه الشروط الأولوية بالنسبة إلى ذلك العرض.