Conditions générales du service
Ces conditions décrivent le fonctionnement du service d'analyse et de conseil de luzgasia et ce que vous pouvez attendre de nous.
- Version
condiciones-2026-09-demo-v3- Dernière mise à jour
- juillet 2026
- Sections
- 10
Brouillon: Ce document est un brouillon en attente de validation par le conseil juridique. Ne pas le publier comme version définitive.
Traduction de courtoisie: Cette traduction est fournie à titre informatif. La version juridiquement contraignante est la version espagnole, qui prévaut en cas de divergence. Voir la version en espagnol
Le service
luzgasia est un service de conseil en énergie en ligne. Vous déposez votre facture d'électricité ou de gaz, nous l'analysons automatiquement et nous vous disons si vous pouvez faire des économies en changeant d'offre. Si cela vous intéresse, vous pouvez souscrire la proposition directement sur le site.
Le service fonctionne entièrement en ligne. À aucune étape vous n'avez besoin de nous appeler ni d'attendre notre appel.
Gratuité et modèle économique
Analyser votre facture et consulter votre proposition est gratuit et ne vous engage à rien.
Nous gagnons de l'argent quand quelqu'un souscrit par notre intermédiaire : le fournisseur nous rémunère pour la souscription. Nous ne vous facturons aucune commission ni aucun supplément, et le prix que vous payez est le même que si vous souscriviez directement.
Nous travaillons avec un nombre limité de fournisseurs d'énergie : notre comparatif ne couvre donc pas tout le marché. Nous vous le disons pour que vous sachiez exactement ce que vous regardez.
Sans engagement
Vous pouvez quitter le parcours à tout moment et nous demander d'effacer vos données quand vous le souhaitez : si vous avez un compte, d'un simple bouton dans votre espace client.
Rien de ce que vous faites sur le site ne vous engage tant que vous n'avez pas signé l'autorisation de changement de fournisseur. Avant de signer, vous verrez chez quel fournisseur vous allez souscrire, quelle offre et à quelles conditions.
Estimations : ce que nous garantissons et ce que nous ne garantissons pas
L'économie que nous affichons est une ESTIMATION calculée à partir des données lues sur votre facture et des prix en vigueur dans notre catalogue à ce moment-là.
Votre facture réelle dépendra de votre consommation future, des taxes applicables et des prix réglementés, qui évoluent. C'est pourquoi nous parlons d'économie estimée et non d'économie garantie.
Si, à la lecture de votre facture, nos calculs ne tombent pas juste, nous ne vous donnons aucun chiffre. Nous préférons vous dire que nous ne savons pas plutôt que vous donner un chiffre que nous ne pouvons pas défendre.
Bon usage
Ne déposez que des factures dont vous êtes le titulaire, c'est-à-dire la personne au nom de qui est le contrat, ou pour lesquelles le titulaire vous a donné son autorisation. Si vous déposez la facture d'une autre personne, c'est vous qui répondez d'avoir obtenu son accord.
Il est interdit d'utiliser le site pour automatiser des requêtes massives, extraire notre catalogue de prix ou perturber le fonctionnement du service.
Souscription et changement de fournisseur
Pour souscrire, nous vous demanderons votre DNI/NIE (votre pièce d'identité espagnole) et votre IBAN. Le DNI, pour vous identifier auprès du fournisseur ; l'IBAN, uniquement pour payer par prélèvement les factures du contrat de fourniture que vous souscrivez.
En signant l'autorisation, vous nous donnez mandat pour gérer le changement en votre nom : demander au gestionnaire de réseau, l'entreprise qui gère le réseau et votre compteur, les données techniques de votre point de fourniture, effectuer la souscription auprès du nouveau fournisseur et résilier le contrat précédent.
Cette autorisation est volontaire et vous pouvez la révoquer à tout moment, sans effet rétroactif sur les démarches déjà effectuées.
Le changement de fournisseur ne coûte rien et n'entraîne aucune coupure de fourniture, et nous vérifions les documents que vous déposez pour vous prévenir si l'un d'eux ne convient pas avant d'engager la moindre démarche.
Programme de partenaires
Tout le monde peut s'inscrire comme partenaire et recommander luzgasia grâce à un lien personnel. Si quelqu'un souscrit par ce lien, le partenaire touche une commission sur notre rémunération pour cette souscription.
La prospection se fait UNIQUEMENT avec le lien personnel. Un partenaire ne peut pas nous transmettre de numéros de téléphone, d'e-mails ni de listes de contacts de tiers : nous ne pouvons pas traiter les données de personnes qui ne sont pas venues d'elles-mêmes, et le faire entraîne la suspension immédiate du compte.
Le partenaire ne représente pas luzgasia, ne peut pas promettre d'économies précises en notre nom ni se présenter comme notre employé ou notre agent.
Conditions financières : le pourcentage de commission, le nombre d'échéances et la période de reprise en cas de résiliation du client sont ceux qui figurent dans le tableau de bord du partenaire au moment où chaque commission est générée. Une commission déjà accordée n'est pas modifiée.
Si le client résilie son contrat pendant la période de reprise, la commission correspondante est reprise.
Le partenaire peut supprimer son compte quand il le souhaite depuis son tableau de bord. Nous effaçons alors ses données personnelles et conservons l'historique des commissions sans elles, car il s'agit d'un registre comptable que nous sommes tenus de garder. Les paiements déjà engagés sont tout de même versés.
Protection des données
Le traitement de vos données est régi par notre politique de confidentialité, qui explique ce que nous collectons, sur quelle base légale, avec qui nous le partageons et combien de temps nous le conservons.
En résumé : nous analysons votre facture parce que vous nous le demandez, nous ne vous appelons pas pour vous vendre quoi que ce soit sauf si vous nous le demandez expressément, et vous pouvez demander la suppression de votre compte d'un simple bouton.
Modifications et droit applicable
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Chaque version porte son identifiant et sa date, et les changements importants sont communiqués aux personnes qui ont un compte actif.
Ces conditions sont régies par le droit espagnol.
Questions fréquentes sur le changement
Les questions qu'on nous pose le plus souvent avant de changer. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous depuis la page Contact.
- Puis-je me retrouver sans électricité ou sans gaz pendant le changement ? Non. Le changement de fournisseur est une procédure réglementée qui n'interrompt pas la fourniture : le gestionnaire de réseau est le même avant et après, et la seule chose qui change, c'est qui vous facture.
- Dois-je résilier mon contrat actuel ? Non. C'est le nouveau fournisseur qui s'occupe du changement auprès du gestionnaire de réseau ; vous n'avez ni à appeler ni à écrire à votre fournisseur actuel.
- Combien de temps cela prend-il ? En général entre une et trois semaines à partir du moment où le nouveau fournisseur engage la souscription ; cela dépend du gestionnaire de réseau de votre zone et de la date de relevé de votre compteur.
- Changer me coûte-t-il quelque chose ? Changer de fournisseur est gratuit. Ce n'est que si votre contrat actuel prévoit expressément un engagement de durée que votre fournisseur actuel pourrait vous appliquer une pénalité : vérifiez-le dans votre contrat ou posez-nous la question.
- Mon compteur ou mon installation changent-ils ? Non. Ni le compteur, ni la puissance souscrite, ni l'installation ne sont modifiés quand vous changez de fournisseur, sauf si vous demandez expressément un changement de puissance.