Politique de confidentialité
Chez luzgasia, on traite vos données selon un principe simple : on ne demande que le nécessaire, on ne s'en sert que pour ce qu'on vous explique et on ne les conserve pas plus longtemps que l'indispensable. Cette politique explique exactement ce que nous faisons, sans rien cacher dans les petites lignes.
- Version
privacidad-2026-07-demo-v7- Dernière mise à jour
- août 2026
- Sections
- 9
Brouillon: Ce document est un brouillon en attente de validation par le conseil juridique. Ne pas le publier comme version définitive.
Traduction de courtoisie: Cette traduction est fournie à titre informatif. La version juridiquement contraignante est la version espagnole, qui prévaut en cas de divergence. Voir la version en espagnol
Qui est le responsable
luzgasia (données d'identification complètes en attente de validation par notre conseil juridique) est responsable du traitement des données que vous nous communiquez sur ce site.
Pour toute question sur la confidentialité, y compris l'exercice de vos droits, vous pouvez nous écrire à info@luzgasia.com.
Quelles données nous traitons
Les coordonnées que vous nous communiquez : nom, e-mail, téléphone, code postal et type de client.
Votre facture d'électricité ou de gaz et les données qui en sont extraites : titulaire, CUPS, adresse de fourniture, fournisseur actuel, puissance, offre, consommation, période et montants.
Données techniques : l'adresse IP et le navigateur depuis lesquels vous acceptez chaque autorisation. Nous les conservons justement pour pouvoir prouver ce que vous avez accepté et quand.
Si vous décidez de souscrire : votre DNI/NIE (votre pièce d'identité espagnole) et votre compte bancaire (IBAN). Nous ne les demandons pas avant, et quand nous les demandons, nous vous disons pourquoi. L'IBAN sert uniquement à payer par prélèvement les factures du contrat de fourniture que vous souscrivez : il n'est ni communiqué à des tiers étrangers à la souscription, ni utilisé pour aucun autre paiement.
Mesure d'audience du site (sans cookies) : pour savoir combien de personnes consultent la page d'accueil et le comparateur, nous enregistrons sur nos serveurs un identifiant irréversible (une empreinte chiffrée avec une clé du serveur) dérivé de votre adresse IP et de votre navigateur, avec la date. Nous n'utilisons pour cela ni cookies ni aucun stockage sur votre appareil ; il ne permet pas de vous identifier et il est supprimé automatiquement au bout de 6 mois. Base légale : intérêt légitime à mesurer et à améliorer notre propre service (art. 6.1.f RGPD).
Pourquoi nous utilisons vos données, et sur quelle base légale
Nous n'utilisons pas une seule base légale pour tout. Chaque finalité a la sienne, et cela change ce que vous pouvez décider :
- Analyser votre facture, calculer vos économies et vous montrer le résultat : nous le faisons parce que vous nous l'avez demandé, comme étape préalable à un éventuel contrat (art. 6.1.b RGPD). Nous n'avons pas besoin de votre consentement pour cela, mais vous pouvez nous demander d'effacer vos données quand vous le souhaitez.
- Vous envoyer par e-mail le résultat de votre analyse et ce qu'il faut pour la poursuivre : même base, c'est le service que vous avez demandé.
- Vous aider à terminer une souscription laissée en cours : si vous avez créé votre compte sans aller jusqu'au bout, nous pouvons vous contacter pour vous aider à compléter ce qui manque. C'est l'exécution de la démarche que vous avez engagée, pas un appel commercial.
- Vous envoyer des offres ou vous appeler pour vous vendre quelque chose : uniquement avec votre consentement exprès (art. 6.1.a RGPD), qui est facultatif, indépendant et révocable à tout moment. Ne pas cocher la case ne change rien à votre analyse.
- Gérer votre souscription et le changement de fournisseur : exécution du contrat et de l'autorisation que vous signez.
Notre modèle est 100 % en ligne : ce que cela signifie pour vous
Tout le processus — analyse, proposition, documents et signature — se fait depuis le site, sans que vous ayez à parler à qui que ce soit. C'est l'idée même du produit, pas un obstacle : nous ne voulons pas que vous dépendiez de quelqu'un qui décroche le téléphone.
Il n'y a qu'une exception, et elle est là pour vous aider : si vous avez créé votre compte et laissé la souscription inachevée, nous pouvons vous contacter pour vous donner un coup de main sur ce qui manque. Si vous préférez que nous ne le fassions pas, dites-le-nous et nous ne vous recontacterons plus.
En dehors de ce cas, nous ne passons pas d'appels commerciaux aux personnes qui ne les ont pas expressément demandés en cochant la case prévue à cet effet. C'est un choix de notre part, et c'est aussi ce qu'exige la réglementation du secteur de l'électricité.
Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons pas pour la publicité de tiers. Elles ne parviennent qu'à ceux qui en ont besoin pour vous fournir le service :
Pour lire automatiquement les documents que vous nous transmettez, nous travaillons avec trois prestataires d'intelligence artificielle, tous sous-traitants qui agissent selon nos instructions et dans le cadre du contrat exigé par l'article 28 du RGPD : Anthropic PBC (États-Unis), Google LLC (États-Unis) et OpenAI, L.L.C. (États-Unis). Chaque document n'est lu que par l'un d'eux : nous essayons avec celui que nous avons configuré comme principal à ce moment-là, et nous ne passons à un autre que si cette lecture échoue à cause d'une panne du service — une interruption, un délai d'attente dépassé ou une erreur du prestataire. Nous n'envoyons pas le même document aux trois. Celui qui sert de principal peut changer selon la disponibilité, la qualité ou le coût, et ce changement ne modifie aucune des garanties décrites ici ; nos registres internes gardent la trace du prestataire qui a lu chaque document.
- Lecture automatique de votre facture : l'image ou le PDF que vous déposez est envoyé à l'un de ces trois prestataires pour en extraire les données (titulaire, CUPS, adresse de fourniture, puissance, offre, consommation, période et montants). Ils ne les traitent que pour nous renvoyer cette lecture, et aucun des trois n'utilise vos données pour entraîner ou améliorer ses modèles : les conditions que nous avons signées avec eux l'excluent expressément.
- Lecture automatique de votre pièce d'identité : uniquement si vous nous donnez cette autorisation, la photo du DNI, du NIE ou du passeport que vous déposez dans votre espace client au moment de souscrire est envoyée à l'un de ces mêmes prestataires pour vous proposer votre prénom, vos noms de famille et votre numéro déjà saisis, que vous confirmez ou corrigez. Elle est effectuée par le prestataire configuré comme principal à ce moment-là, avec les mêmes garanties que la lecture de la facture. C'est une autorisation facultative et distincte de la précédente : si vous ne cochez pas la case, aucune image de votre document ne quitte nos systèmes et vous saisissez ces données à la main.
- Transferts hors de l'Espace économique européen : les trois prestataires sont établis aux États-Unis, donc leur envoyer un document constitue un transfert international de données. Ces transferts reposent sur les garanties du chapitre V du RGPD : les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (art. 46.2.c) et, pour les prestataires qui y ont adhéré, la décision d'adéquation relative au cadre de protection des données UE-États-Unis (art. 45). Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties en nous écrivant à info@luzgasia.com.
- Le calcul de vos économies est effectué entièrement dans nos propres systèmes : aucun tiers ne reçoit vos données pour les comparer.
- Si vous décidez de souscrire : le fournisseur que vous choisissez et le gestionnaire de réseau (l'entreprise qui gère le réseau et votre compteur) reçoivent les données indispensables pour traiter la souscription. Vous verrez le nom de ce fournisseur avant de signer quoi que ce soit.
- Prestataires technologiques d'hébergement, d'e-mail et de SMS, qui agissent pour notre compte dans le cadre d'un contrat de sous-traitance.
Combien de temps nous conservons chaque donnée
Nous ne gardons rien juste au cas où. Voici les délais :
- Le fichier de votre facture : 30 jours après le dépôt, et seulement 24 heures si l'analyse n'a pas été menée à son terme.
- Les données extraites de votre facture et votre analyse : 12 mois, pour que vous puissiez la consulter à nouveau et la comparer l'année suivante.
- Vos coordonnées, si vous n'avez pas souscrit : 12 mois après le dernier contact.
- Votre DNI, votre IBAN et les documents de souscription : 90 jours après la finalisation de la souscription, et 7 jours si vous ne l'avez jamais finalisée.
- Si vous avez souscrit : les données de la relation sont conservées pendant toute sa durée, puis le temps exigé par les obligations légales et fiscales.
- Le registre de vos autorisations : pendant toute la durée de la relation et 3 ans de plus, car c'est la preuve que nous avons agi correctement.
Vos droits, et comment les exercer sans difficulté
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, à l'effacement, d'opposition, à la limitation du traitement et à la portabilité. C'est gratuit et nous vous répondrons dans un délai d'un mois au maximum.
Si vous avez un compte client ou partenaire, vous disposez d'un bouton de suppression du compte dans votre propre espace : inutile d'écrire à qui que ce soit ou de vous justifier. Pour le reste, écrivez-nous à info@luzgasia.com.
Si vous avez donné votre consentement aux communications commerciales, vous pouvez le retirer aussi facilement que vous l'avez donné : chaque communication contient un lien de désinscription.
Si vous estimez que nous n'avons pas traité correctement vos données, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos, l'autorité espagnole de protection des données (www.aepd.es).
Sécurité
Votre facture est transmise chiffrée, elle n'est accessible par aucune URL publique et n'est servie que par des accès authentifiés.
Votre DNI, votre IBAN et votre signature sont stockés chiffrés au repos. Personne dans notre équipe ne voit votre IBAN ni votre DNI en entier : dans l'outil interne, ils n'apparaissent que masqués.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées contre les accès non autorisés et, avant toute suppression définitive, nous faisons une sauvegarde pour ne rien détruire par erreur.
Décisions automatisées
L'analyse de votre facture est automatique : une technologie de lecture extrait les données et notre comparateur calcule l'économie par rapport à notre catalogue tarifaire.
Ce n'est pas une décision qui produit des effets juridiques à votre égard ni qui vous affecte de manière significative : c'est une proposition à titre informatif. Vous décidez librement de souscrire ou non, et vous pouvez toujours nous demander qu'une personne vérifie le résultat.
L'économie que nous affichons est une estimation fondée sur ce que nous avons lu sur votre facture. Si les calculs ne tombent pas juste, nous préférons ne vous donner aucun chiffre plutôt qu'un chiffre inventé.