Condicións do servizo

01O servizo

luzgasia é un servizo de asesoría enerxética dixital. Subes a túa factura de luz ou gas —ou dásnos os teus datos de consumo ou o CUPS da túa subministración—, analizámola automaticamente e dicímosche se podes aforrar cambiando de tarifa. Se che interesa, podes contratar a proposta desde a propia web.

O servizo funciona online: non necesitas chamarnos nin esperar a que te chamemos para completar ningún paso. Se o prefires, tamén podes pedirnos que o preparemos nós —por teléfono, na nosa oficina, por correo ou por WhatsApp— cos datos que nos deas, e non se tramita nada sen que o autorices ti.

02Gratuidade, modelo de negocio e como escollemos a tarifa que che recomendamos

Analizar a túa factura e ver a túa proposta é gratis e non te compromete a nada.

Gañamos diñeiro cando alguén contrata a través de nós: a comercializadora retribúenos pola alta. A ti non che cobramos ningunha comisión nin recarga: só pagas o que che facture a comercializadora coa que contratas.

Comparamos só as tarifas das comercializadoras coas que traballamos, así que a nosa comparativa non cobre todo o mercado. Dicímoscho para que saibas exactamente que estás a mirar.

Se na túa comparativa de luz hai máis dunha tarifa que poidas escoller, antes do resultado ensinámosche todas as que comparamos e podes quedar coa que prefiras en lugar da recomendada. As que non podemos calcular con fiabilidade para o teu caso aparecen á parte, sen cifra, e non se poden escoller. O que escollas é o que se tramita.

A retribución non é a mesma con todas as comercializadoras, e iso inflúe en cal che recomendamos. Este é o criterio:

• Entre as tarifas que che aforran diñeiro, damos preferencia ás das comercializadoras coas que temos un acordo preferente, que son tamén as que máis nos retribúen, aínda que outra das que comparamos poida saírche algo máis barata.
• Se ningunha delas che aforra, recomendámosche a que si che aforre entre as demais.
• Se ningunha che aforra, dicímoscho e amosámosche a máis económica. Cando o teu reparto de consumo por horas é unha estimación nosa, damos unha pequena marxe de prudencia a favor das tarifas cun único prezo.
• Non recomendamos tarifas de prezo variable (indexadas), aínda que podes escollelas (apartado 4).

03Sen compromiso

Podes abandonar o proceso en calquera momento, e podes pedirnos que borremos os teus datos cando queiras: se tes conta, cun botón dentro da túa área.

Nada do que fagas na web te vincula ata que asinas a autorización de cambio de comercializadora. Antes de asinar verás con que comercializadora vas contratar, con que tarifa e en que condicións.

Se un colaborador ou a nosa oficina xestiona a túa alta, tampouco se tramita nada sen que o autorices e o asines ti: desde a ligazón que che enviamos ou, se nolo pediches na nosa oficina, alí mesmo ou asinando a man o documento impreso.

04Estimacións: que garantimos e que non

O aforro que amosamos é sempre unha estimación, calculada cos datos de consumo da túa factura (ou, se non a subes, cos que nos indicas ou, co teu permiso, cos que constan na túa distribuidora) e cos prezos vixentes do noso catálogo nese momento.

A túa factura real dependerá do teu consumo futuro, dos impostos aplicables e dos prezos regulados, que cambian. Por iso falamos de aforro estimado e non de aforro garantido.

Se ao ler a túa factura as contas non nos cadran, non che damos ningunha cifra. Preferimos dicirche que non o sabemos antes que darche un número que non podemos defender.

Tarifas de prezo variable (indexadas). Algunhas tarifas non teñen un prezo fixo da enerxía: cambia co prezo do mercado maiorista. Para elas non podemos darche un aforro certo: estimamos o seu custo cos prezos medios do mercado dos últimos 30, 180 e 365 días e amosámosche o caso máis desfavorable para ti. Se escolles unha, pedirémosche que confirmes que entendes que o seu prezo non é fixo e que non cha recomendamos. A evolución do prezo do mercado non depende de nós e non podemos garantir ningún resultado cunha tarifa indexada.

05Uso correcto

Sobe unicamente facturas das que sexas titular ou sobre as que teñas autorización do titular. Se subes a factura doutra persoa, es ti quen responde de ter tido o seu permiso.

Non está permitido usar a web para automatizar consultas masivas, extraer o noso catálogo de prezos nin interferir no funcionamento do servizo.

06Contratación e cambio de comercializadora

O teu DNI/NIE e o teu IBAN só chos pedimos para contratar: o DNI, para identificarte ante a comercializadora; o IBAN, exclusivamente para domiciliar o recibo da subministración que contratas. A única excepción é a comparación por CUPS: aí pedímosche o número de documento do titular (nunca unha foto), e só o usamos para comprobar coa túa distribuidora que a subministración é túa se nos dás permiso para iso; sen ese permiso non o gardamos.

Ao asinar a autorización dásnos mandato para xestionar o cambio no teu nome: pedir á distribuidora os datos técnicos do teu punto de subministración, tramitar a alta coa nova comercializadora e dar de baixa o contrato anterior.

Esa autorización é voluntaria e podes revogala en calquera momento, sen efectos retroactivos sobre as xestións xa realizadas.

O cambio de comercializadora non corta a subministración e nós non che cobramos nada por xestionalo. Ademais, revisamos a documentación que subes para avisarte se algo non serve antes de tramitar nada.

07Programa de colaboradores

Quen pode ser colaborador. Calquera pode rexistrarse como colaborador. Ao rexistrarte, a túa conta empeza sen verificar (nivel 0): ves todas as seccións, pero ata que a verifiquemos só podes enviarnos a túa documentación, consultar as guías, escribir a soporte e xestionar a túa conta. Tras comprobar a túa identidade e a túa actividade (o teu DNI ou NIE polas dúas caras, o xustificante da túa actividade como autónomo ou da túa sociedade e a túa declaración), dámosche o nivel 1, co que creas as túas ligazóns persoais e cobras comisións polas altas que chegan por elas.

Tramitar altas por outras persoas (nivel 2). Podes solicitar o nivel 2 aceptando as súas condicións; revisamos a túa solicitude e, se procede, concedémoscho. Con el podes abrir o expediente doutra persoa para tramitar a súa alta. Só podes facelo se esa persoa cho pediu e che deu o seu permiso antes: ao abrilo declárasnolo, e escribímoslle para que o confirme pola súa conta; nada se tramita sen a súa autorización asinada. Se se opón ou non contesta, destruímos os seus datos.

Tarifas de prezo variable (nivel 3). O nivel 3 permite ademais ofrecer tarifas indexadas, co aviso que esixe o apartado 4. Nós concedemos os niveis e podemos modificalos.

O que non podes facer como colaborador. Enviarnos listas de contactos ou datos de persoas que non che pedisen expresamente que xestiones a súa alta; usar os datos dun expediente para calquera outra finalidade ou comunicarllos a terceiros; representar luzgasia, prometer aforros concretos no noso nome ou presentarte como empregado ou axente noso. Mentres xestionas un expediente ves os datos completos desa persoa, incluídos o seu DNI e o seu IBAN: estás obrigado a gardar confidencialidade sobre eles, tamén despois de rematar a xestión.

Condicións económicas. O que cobras depende de se a alta chega pola túa ligazón ou a tramitas ti, e de se alcanzas a cota mensual de altas tramitadas. As porcentaxes, a cota e o número de prazos son os que figuran no teu panel no momento de xerarse cada comisión. Os importes que ves no teu panel son brutos: se es autónomo, en cada pagamento aplicamos a retención do IRPF que nos declares no teu panel. Unha comisión xa concedida non se modifica, tampouco se despois cambian esas condicións ou alcanzas a cota do mes. Se o cliente se dá de baixa dentro do período de garantía que fixa a comercializadora, a comisión asociada retrocédese.

Baixa do colaborador. Podes darte de baixa cando queiras desde o teu panel. Ao facelo borramos os teus datos persoais e conservamos o histórico de comisións sen eles, porque é un rexistro contable que estamos obrigados a gardar. A única excepción é o que xa che pagamos: o teu nome, o teu NIF, os importes e a retención aplicada conservámolos bloqueados, só para atender a Axencia Tributaria e ata que prescriban as nosas obrigas fiscais sobre eses pagamentos (catro anos desde que remata o prazo para declaralos); despois borramos o teu nome, o teu NIF e a retención. Os pagamentos xa comprometidos abóanse igual. Os expedientes que tiveses en curso pasamos a xestionalos nós e non xeran comisións novas para ti.

Peche da conta pola nosa parte. Podemos suspender ou pechar a túa conta de colaborador se incumpres estas condicións; o motivo queda rexistrado. Mentres a conta estea pechada non se xeran nin se conceden comisións novas.

08Protección de datos

O tratamento dos teus datos réxese pola nosa política de privacidade, que explica que recollemos, con que base legal, con quen o compartimos e canto tempo o conservamos.

En resumo: analizamos a túa factura porque ti nolo pides, non te chamamos para venderche nada se non o solicitaches expresamente e podes pedir que borremos os teus datos cando queiras (se tes conta, cun botón dentro da túa área).

09Cambios e lexislación aplicable

Podemos actualizar estas condicións. Cada versión leva o seu identificador e a súa data, e os cambios relevantes comunícanse a quen teña conta activa.

Estas condicións réxense pola lexislación española.

10Preguntas frecuentes sobre o cambio

Estas son as preguntas que máis nos fan antes de cambiar de compañía. Se a túa non está aquí, escríbenos desde a páxina de contacto.

• Podo quedar sen luz ou sen gas durante o cambio? Non. O cambio de comercializadora é un procedemento regulado que non interrompe a subministración: a distribuidora é a mesma antes e despois, e o único que cambia é quen che factura.
• Teño que dar de baixa o meu contrato actual? Non. Nós tramitamos a alta coa nova comercializadora, que lle comunica o cambio á distribuidora, e o teu contrato anterior remata automaticamente cando empeza o novo: non tes que chamar nin escribir á túa compañía actual.
• Canto tarda? Na luz, a normativa (Real Decreto 88/2026) fixa un máximo de 10 días hábiles desde que se formaliza o contrato, ampliable 5 días hábiles máis só se hai que facer algunha actuación na instalación. O cambio de gas segue o seu propio procedemento regulado. Nos dous casos, a data exacta depende da túa distribuidora.
• Cústame algo cambiar? Nós non che cobramos nada. Na tarifa doméstica de luz, ademais, a lei prohíbe cobrar por cambiar de comercializadora. Só se o teu contrato ten permanencia podería aplicarche a túa compañía actual unha penalización; na luz, a lei limítaa ao 5 % do valor da enerxía pendente de subministrar, e un contrato doméstico a prezo variable non pode ter permanencia. Revísao no teu contrato ou pregúntanos.
• Cambia o meu contador ou a miña instalación? Non. Nin o contador, nin a potencia contratada, nin a instalación se tocan por cambiar de comercializadora, salvo que ti pidas expresamente un cambio de potencia.

11Invita e gaña

Se tes conta de cliente, podes invitar outras persoas coa túa ligazón persoal. Por cada persoa que contrate a través da túa ligazón correspóndeche un cupón de 25 €: cando tramitemos a súa alta, poñerémonos en contacto contigo para aplicarcho.

Á persoa invitada facémoslle a mesma análise gratuíta e non paga máis por vir coa túa ligazón. Ti só verás que alguén a quen invitaches avanzou ou contratou, nunca o seu nome nin os seus datos. Para lembrar a invitación usamos a cookie «lg_amigo», que só se instala se esa persoa acepta as cookies opcionais (política de cookies, apartado 3).

12Publicidade e promocións

Anunciamos este servizo en buscadores e noutras plataformas. Os nosos anuncios e comunicacións comerciais identifícannos como anunciantes, e as cifras de aforro que mencionen son estimacións calculadas cos mesmos criterios que aplicamos na web (apartado 4).

Se lanzamos unha promoción, publicaremos as súas condicións (duración, requisitos e importe) xunto a ela, e esas condicións prevalecerán para esa promoción.