سياسة الخصوصية
في luzgasia نتعامل مع بياناتك وفق مبدأ بسيط: لا نطلب إلا ما نحتاجه، ولا نستخدمه إلا فيما نخبرك به، ولا نحتفظ به أكثر من اللازم. توضح هذه السياسة بدقة ما نفعله، بدون حروف صغيرة.
- الإصدار
privacidad-2026-07-demo-v7- آخر تحديث
- أغسطس 2026
- الأقسام
- 9
مسودة: هذه الوثيقة مسودة بانتظار اعتمادها من المستشار القانوني. لا يجوز نشرها كنسخة نهائية.
ترجمة إرشادية: هذه الترجمة للعلم فقط. النسخة الملزمة قانونيًا هي النسخة الإسبانية، وهي المعتمدة في حال وجود أي تعارض. عرض النسخة الإسبانية
من المسؤول
luzgasia (البيانات التعريفية الكاملة بانتظار الجهة الاستشارية القانونية) هي المسؤولة عن معالجة البيانات التي تقدمها لنا عبر هذا الموقع.
لأي استفسار حول الخصوصية، بما في ذلك ممارسة حقوقك، يمكنك مراسلتنا على info@luzgasia.com.
البيانات التي نعالجها
بيانات الاتصال التي تقدمها لنا: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والرمز البريدي ونوع العميل.
فاتورة الكهرباء أو الغاز الخاصة بك والبيانات المستخرجة منها: صاحب العقد، CUPS (رمز نقطة التوريد)، عنوان التوريد، شركة التوريد الحالية، القدرة، التعريفة، الاستهلاك، الفترة والمبالغ.
البيانات التقنية: عنوان IP والمتصفح اللذان توافق منهما على كل إذن. نحتفظ بهما لهذا الغرض بالذات: أن نتمكن من إثبات ما وافقت عليه ومتى.
إذا قررت التعاقد: رقم DNI/NIE (رقم وثيقة الهوية) وحسابك البنكي (IBAN). لا نطلبهما قبل ذلك، وعندما نطلبهما نخبرك بالغرض. لا نستخدم IBAN إلا للاقتطاع البنكي لفواتير التوريد الذي تتعاقد عليه: لا نشاركه مع أي طرف لا علاقة له بتفعيل العقد، ولا نستخدمه لأي تحصيل آخر.
قياس استخدام الموقع (دون ملفات تعريف الارتباط): لمعرفة عدد الأشخاص الذين يشاهدون الصفحة الرئيسية وأداة المقارنة، نسجل على خوادمنا معرفا لا يمكن عكسه (بصمة مشفرة بمفتاح الخادم) مشتقا من عنوان IP ومتصفحك، مع التاريخ. لا نستخدم لهذا الغرض ملفات تعريف الارتباط ولا أي تخزين على جهازك، ولا يسمح هذا المعرف بالتعرف عليك، ونحذفها تلقائيًا بعد 6 أشهر. الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في قياس خدمتنا وتحسينها (المادة 6.1.f من RGPD).
لأي غرض نستخدم بياناتك وعلى أي أساس قانوني
لا نعتمد على أساس قانوني واحد لكل شيء. لكل غرض أساسه، وهذا يغير ما يمكنك أن تقرره:
- تحليل فاتورتك وحساب توفيرك وعرض النتيجة عليك: نقوم بذلك لأنك طلبته، كخطوة سابقة لعقد محتمل (المادة 6.1.b من RGPD). لا نحتاج إلى موافقتك لهذا، لكن يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك متى شئت.
- إرسال نتيجة تحليلك إليك عبر البريد الإلكتروني وما يلزم لمتابعته: الأساس نفسه، فهذه هي الخدمة التي طلبتها.
- مساعدتك على إكمال تعاقد تركته في منتصفه: إذا أنشأت حسابك وتوقفت في منتصف الطريق، يمكننا التواصل معك لمساعدتك على إكمال ما ينقص. هذا تنفيذ لما بدأته أنت، وليس مكالمة تجارية.
- إرسال عروض إليك أو الاتصال بك لأغراض البيع: فقط بموافقتك الصريحة (المادة 6.1.a من RGPD)، وهي اختيارية ومستقلة ويمكن سحبها في أي وقت. عدم تحديد هذه الخانة لا يغير أي شيء في تحليلك.
- إدارة تعاقدك وتغيير شركة التوريد: تنفيذ العقد والتفويض الذي تمنحه بتوقيعك.
نموذجنا عبر الإنترنت 100 %: ماذا يعني ذلك بالنسبة إليك
العملية كلها —التحليل والعرض والمستندات والتوقيع— تجري من الموقع، دون أن تضطر إلى التحدث مع أحد. هذه هي فكرة المنتج وليست عقبة: لا نريدك أن تنتظر أن يرد عليك أحد على الهاتف.
هناك استثناء واحد فقط، وهو لمساعدتك: إذا أنشأت حسابك وتركت التعاقد دون إكمال، يمكننا التواصل معك لمساعدتك فيما ينقص. وإذا كنت تفضل ألا نفعل ذلك، فأخبرنا ولن نتواصل معك مرة أخرى.
خارج هذه الحالة، لا نجري مكالمات تجارية مع من لم يطلبها بشكل صريح بتحديد الخانة المخصصة لذلك. هذا قرار منا، وهو فوق ذلك ما تفرضه أنظمة قطاع الكهرباء.
مع من نشارك بياناتك
لا نبيع بياناتك ولا نتنازل عنها لأغراض إعلانية لأطراف ثالثة. لا تصل إلا إلى من يلزم لتقديم الخدمة لك:
لقراءة المستندات التي تقدمها لنا بشكل آلي، نعمل مع ثلاثة مزودين للذكاء الاصطناعي، وجميعهم معالجون للبيانات يعملون وفق تعليماتنا وبموجب العقد الذي تفرضه المادة 28 من RGPD: Anthropic PBC (الولايات المتحدة)، و Google LLC (الولايات المتحدة)، و OpenAI, L.L.C. (الولايات المتحدة). كل مستند يقرؤه واحد منهم فقط: نحاول مع المزود الذي نعتمده في تلك اللحظة كمزود رئيسي، ولا نلجأ إلى آخر إلا إذا فشلت تلك القراءة بسبب عطل في الخدمة —انقطاع، أو انتهاء مهلة الانتظار، أو خطأ من المزود—. لا نرسل المستند نفسه إلى الثلاثة. قد يتغير المزود الرئيسي بحسب التوفر أو الجودة أو التكلفة، ولا يغير ذلك أي ضمانة من الضمانات التي نصفها لك هنا؛ ونسجل في سجلاتنا الداخلية أي مزود قرأ كل مستند.
- القراءة الآلية لفاتورتك: نرسل الصورة أو ملف PDF الذي ترفعه إلى أحد هؤلاء المزودين الثلاثة لاستخراج بياناتها (صاحب العقد، CUPS، عنوان التوريد، القدرة، التعريفة، الاستهلاك، الفترة والمبالغ). لا يعالجونها إلا ليعيدوا إلينا تلك القراءة، ولا يستخدم أي منهم بياناتك لتدريب نماذجه أو تحسينها: الشروط التي أبرمناها معهم تستبعد ذلك بشكل صريح.
- القراءة الآلية لوثيقة هويتك: فقط إذا منحتنا هذا الإذن، نرسل صورة DNI أو NIE أو جواز السفر التي ترفعها إلى منطقتك الخاصة عند التعاقد إلى أحد هؤلاء المزودين أنفسهم، ليقترح عليك اسمك الشخصي ولقبيك ورقمك مكتوبة وجاهزة، فتؤكدها أو تصححها. يتولاها المزود الذي نعتمده كمزود رئيسي في تلك اللحظة، بالضمانات نفسها المطبقة على قراءة الفاتورة. إنه إذن اختياري ومنفصل عن السابق: إذا لم تحدده، لا تخرج أي صورة لوثيقتك من أنظمتنا وتكتب تلك البيانات بنفسك.
- عمليات النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية: مقر المزودين الثلاثة في الولايات المتحدة، لذا فإن إرسال مستند إليهم يشكل عملية نقل دولي للبيانات. وتستند هذه العمليات إلى ضمانات الفصل الخامس من RGPD: البنود التعاقدية النموذجية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية (المادة 46.2.c)، وبالنسبة إلى المزودين المنضمين، قرار الملاءمة الخاص بإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (المادة 45). يمكنك أن تطلب منا نسخة من هذه الضمانات بمراسلتنا على info@luzgasia.com.
- يجري حساب توفيرك بالكامل على أنظمتنا الخاصة: لا يتلقى أي طرف ثالث بياناتك لمقارنتها.
- إذا قررت التعاقد: تتلقى شركة التوريد التي تختارها وشركة التوزيع التي تملك الشبكة والعداد البيانات الضرورية فقط لإتمام تفعيل العقد. سترى اسم شركة التوريد هذه قبل التوقيع على أي شيء.
- مزودو الخدمات التقنية للاستضافة والبريد الإلكتروني و SMS، الذين يعملون لحسابنا وبموجب عقد معالجة البيانات.
كم من الوقت نحتفظ بكل شيء
لا نحتفظ بأي شيء على سبيل الاحتياط. هذه هي المدد:
- ملف فاتورتك: 30 يومًا من تاريخ الرفع، أما إذا لم تكمل التحليل فمدة 24 ساعة فقط.
- البيانات المستخرجة من فاتورتك وتحليلك: 12 شهرًا، لتتمكن من الرجوع إليه ومقارنته في السنة التالية.
- بيانات الاتصال الخاصة بك، إذا لم تتعاقد: 12 شهرًا من آخر تواصل.
- رقم DNI و IBAN ومستندات التعاقد: 90 يومًا من إتمام تفعيل العقد، أما إذا لم تكمل التعاقد فمدة 7 أيام.
- إذا تعاقدت: نحتفظ ببيانات العلاقة طوال مدتها، ثم المدة التي تفرضها الالتزامات القانونية والضريبية.
- سجل الأذونات الخاصة بك: طوال مدة العلاقة ولمدة 3 سنوات بعدها، لأنه الدليل على أننا تصرفنا بشكل صحيح.
حقوقك، وكيف تمارسها بسهولة
يمكنك ممارسة حقوق الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض وتقييد المعالجة ونقل البيانات. وهذا مجاني، وسنرد عليك خلال شهر كحد أقصى.
إذا كان لديك حساب عميل أو حساب شريك، ففي منطقتك الخاصة زر لإلغاء حسابك: لا حاجة إلى مراسلة أحد ولا إلى تبرير أي شيء. وفي غير ذلك، يمكنك مراسلتنا على info@luzgasia.com.
إذا منحت موافقتك على الاتصالات التجارية، يمكنك سحبها بالسهولة نفسها التي منحتها بها: تتضمن كل رسالة رابط إلغاء الاشتراك.
إذا رأيت أننا لم نعالج بياناتك بشكل صحيح، يمكنك تقديم شكوى إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (www.aepd.es).
الأمان
تنتقل فاتورتك بشكل مشفر، ولا يمكن الوصول إليها عبر أي عنوان URL عام، ولا نعرضها إلا عبر دخول مع التحقق من الهوية.
نخزن رقم DNI و IBAN وتوقيعك بشكل مشفر. لا يرى أحد من فريقنا رقم IBAN أو DNI الخاص بك بالكامل: لا يظهران في اللوحة الداخلية إلا بعد إخفاء جزء منهما.
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة ضد الوصول غير المصرح به، وقبل أي حذف نهائي نأخذ نسخة احتياطية حتى لا نتلف أي شيء عن طريق الخطأ.
القرارات الآلية
تحليل فاتورتك آلي: تقنية قراءة تستخرج البيانات، وأداة المقارنة لدينا تحسب التوفير مقارنة بقائمة تعريفاتنا.
لا يتعلق الأمر بقرار تترتب عليه آثار قانونية بالنسبة إليك أو يؤثر فيك بشكل كبير: إنه عرض للاطلاع فقط. أنت من يقرر بحرية ما إذا كنت ستتعاقد أم لا، ويمكنك في أي وقت أن تطلب منا أن يراجع شخص النتيجة.
التوفير الذي نعرضه تقدير مبني على ما قرأناه من فاتورتك. وإذا لم تتطابق الحسابات لدينا، فلن نعطيك أي رقم: ذلك أفضل من رقم مختلق.