Política de privacidade
En luzgasia tratamos os teus datos cun principio simple: só pedimos o necesario, só o usamos para o que che contamos e non o conservamos máis tempo do imprescindible. Esta política explica exactamente que facemos, sen letra pequena.
- Versión
privacidad-2026-07-demo-v6- Última actualización
- agosto de 2026
- Apartados
- 9
Borrador: Este documento é un borrador pendente de validación pola asesoría xurídica. Non publicar como versión definitiva.
Tradución de cortesía: Esta tradución é informativa. A versión legalmente vinculante é a española, que prevalece en caso de discrepancia. Ver a versión en español
Quen é o responsable
luzgasia (datos identificativos completos pendentes da asesoría) é a responsable do tratamento dos datos que nos facilitas a través desta web.
Para calquera cuestión sobre privacidade, incluído o exercicio dos teus dereitos, podes escribirnos a info@luzgasia.com.
Que datos tratamos
Datos de contacto que nos facilitas: nome, email, teléfono, código postal e tipo de cliente.
A túa factura de luz ou gas e os datos que se extraen dela: titular, CUPS, enderezo de subministración, comercializadora actual, potencia, tarifa, consumo, período e importes.
Datos técnicos: o enderezo IP e o navegador desde os que aceptas cada permiso. Gardámolos precisamente para poder acreditar que aceptaches e cando.
Se decides contratar: o teu DNI/NIE e a túa conta bancaria (IBAN). Non os pedimos antes e, cando os pedimos, dicímosche para que. O IBAN úsase unicamente para domiciliar o recibo da subministración que contratas: nin se comparte con terceiros alleos á alta nin se emprega para ningún outro cobro.
Medición de uso da web (sen cookies): para saber cantas persoas ven a páxina de inicio e o comparador rexistramos, nos nosos servidores, un identificador irreversible (pegada cifrada con chave do servidor) derivado do teu enderezo IP e do teu navegador, xunto coa data. Non usamos cookies nin ningún almacenamento no teu dispositivo para isto, non permite identificarte e elimínase automaticamente aos 6 meses. Base legal: interese lexítimo en medir e mellorar o noso propio servizo (art. 6.1.f RGPD).
Para que usamos os teus datos e con que base legal
Non usamos unha única base legal para todo. Cada finalidade ten a súa, e iso cambia o que podes decidir:
- Analizar a túa factura, calcular o teu aforro e amosarche o resultado: facémolo porque nolo pediches ti, como paso previo a un posible contrato (art. 6.1.b RGPD). Non necesitamos o teu consentimento para isto, pero si podes pedirnos que borremos os teus datos cando queiras.
- Enviarche por email o resultado da túa análise e o necesario para continuar con ela: mesma base, é o servizo que pediches.
- Axudarche a rematar unha contratación que deixaches a medias: se creaches a túa conta e quedaches a metade, podemos contactar contigo para axudarche a completar o que falta. É a execución do que ti iniciaches, non unha chamada comercial.
- Enviarche ofertas ou chamarte para venderche algo: só co teu consentimento expreso (art. 6.1.a RGPD), que é opcional, independente e revogable en calquera momento. Non marcalo non cambia nada da túa análise.
- Xestionar a túa contratación e o cambio de comercializadora: execución do contrato e da autorización que asinas.
O noso modelo é 100 % online: que significa para ti
Todo o proceso —análise, proposta, documentación e sinatura— faise desde a web, sen que teñas que falar con ninguén. Esa é a idea do produto e non un obstáculo: non queremos que dependas de que alguén che colla o teléfono.
Só hai unha excepción, e é para axudarte: se creaches a túa conta e deixaches a contratación a medio completar, podemos poñernos en contacto contigo para botarche unha man co que falta. Se prefires que non o fagamos, dínolo e non volveremos contactar contigo.
Fóra dese caso, non facemos chamadas comerciais a quen non as pediu expresamente marcando a caixa correspondente. É unha decisión nosa e ademais é o que esixe a normativa do sector eléctrico.
Con quen compartimos os teus datos
Non vendemos os teus datos nin os cedemos para publicidade de terceiros. Só chegan a quen fai falta para prestarche o servizo:
Para ler automaticamente os documentos que nos achegas traballamos con tres provedores de intelixencia artificial, todos eles encargados do tratamento que actúan seguindo as nosas instrucións e baixo o contrato que esixe o artigo 28 do RGPD: Anthropic PBC (Estados Unidos), Google LLC (Estados Unidos) e OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos). Cada documento leo un só deles: inténtamolo co que nese momento temos configurado como principal e só recorremos a outro se esa lectura falla por unha avaría do servizo —unha caída, un tempo de espera esgotado ou un erro do provedor—. Non mandamos o mesmo documento aos tres. Cal deles é o principal pode cambiar por dispoñibilidade, calidade ou custo, e ese cambio non altera ningunha das garantías que aquí che describimos; nos nosos rexistros internos queda constancia de que provedor leu cada documento.
- Lectura automática da túa factura: a imaxe ou o PDF que subes envíase a un deses tres provedores para extraer os seus datos (titular, CUPS, enderezo de subministración, potencia, tarifa, consumo, período e importes). Trátano unicamente para devolvernos esa lectura, e ningún dos tres utiliza os teus datos para adestrar nin mellorar os seus modelos: as condicións que temos subscritas con eles exclúeno expresamente.
- Lectura automática do teu documento de identidade: só se nos dás ese permiso, a fotografía do DNI, NIE ou pasaporte que subes á túa área privada ao contratar envíase a un deses mesmos provedores para propoñerche o teu nome, os teus apelidos e o teu número xa escritos, que ti confirmas ou corriges. Realízaa o provedor que nese momento teñamos configurado como principal, coas mesmas garantías que a lectura da factura. É un permiso opcional e separado do anterior: se non o marcas, non sae dos nosos sistemas ningunha imaxe do teu documento e eses datos escríbelos a man.
- Transferencias fóra do Espazo Económico Europeo: os tres provedores están establecidos nos Estados Unidos, así que enviarlles un documento supón unha transferencia internacional de datos. Ampáranse nas garantías do capítulo V do RGPD: as cláusulas contractuais tipo aprobadas pola Comisión Europea (art. 46.2.c) e, nos provedores adheridos, a decisión de adecuación do Marco de Privacidade de Datos UE-EUA (art. 45). Podes pedirnos unha copia desas garantías escribíndonos a info@luzgasia.com.
- O cálculo do teu aforro faise integramente nos nosos propios sistemas: ningún terceiro recibe os teus datos para comparalos.
- Se decides contratar: a comercializadora que elixas e a empresa distribuidora reciben os datos imprescindibles para tramitar a alta. Verás o nome desa comercializadora antes de asinar nada.
- Provedores tecnolóxicos de aloxamento, correo e SMS, que actúan por conta nosa e baixo contrato de encargo do tratamento.
Canto tempo conservamos cada cousa
Non gardamos nada por se acaso. Estes son os prazos:
- O arquivo da túa factura: 30 días desde a subida, e só 24 horas se non chegaches a completar a análise.
- Os datos extraídos da túa factura e a túa análise: 12 meses, para que poidas volver consultalo e comparalo ao ano seguinte.
- Os teus datos de contacto, se non chegaches a contratar: 12 meses desde o último contacto.
- O teu DNI, o teu IBAN e os documentos de contratación: 90 días desde que se formaliza a alta, e 7 días se nunca chegaches a finalizar.
- Se contrataches: os datos da relación consérvanse mentres dure e despois o tempo que esixen as obrigas legais e fiscais.
- O rexistro dos teus permisos: mentres dure a relación e 3 anos máis, porque é a proba de que actuamos correctamente.
Os teus dereitos, e como exercelos sen fricción
Podes exercer os dereitos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación e portabilidade. É gratuíto e responderémosche como máximo nun mes.
Se tes conta de cliente ou de colaborador, tes un botón de baixa dentro da túa propia área: non fai falta que escribas a ninguén nin que xustifiques nada. Para o demais, escríbenos a info@luzgasia.com.
Se deches o teu consentimento para comunicacións comerciais, podes retiralo coa mesma facilidade coa que o deches: cada comunicación leva unha ligazón de baixa.
Se consideras que non tratamos ben os teus datos, podes reclamar ante a Axencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Seguridade
A túa factura transmítese cifrada, non é accesible mediante ningunha URL pública e só se serve a través de accesos autenticados.
O teu DNI, o teu IBAN e a túa sinatura gárdanse cifrados en repouso. Ninguén do noso equipo ve o teu IBAN nin o teu DNI completos: no panel interno só aparecen enmascarados.
Aplicamos medidas técnicas e organizativas apropiadas fronte a accesos non autorizados e, antes de calquera borrado definitivo, facemos copia de seguridade para non destruír nada por erro.
Decisións automatizadas
A análise da túa factura é automática: unha tecnoloxía de lectura extrae os datos e o noso comparador calcula o aforro contra o noso catálogo de tarifas.
Non é unha decisión que produza efectos xurídicos sobre ti nin che afecte significativamente: é unha proposta informativa. Ti decides libremente se contratas ou non, e sempre podes pedirnos que unha persoa revise o resultado.
O aforro que amosamos é unha estimación baseada no que lemos da túa factura. Se as contas non nos cadran, preferimos non darche ningunha cifra antes que darche unha inventada.