Condiciones del servicio

01El servicio

luzgasia es un servicio de asesoría energética digital. Subes tu factura de luz o gas —o nos das tus datos de consumo o el CUPS de tu suministro—, la analizamos automáticamente y te decimos si puedes ahorrar cambiando de tarifa. Si te interesa, puedes contratar la propuesta desde la propia web.

El servicio funciona online: no necesitas llamarnos ni esperar a que te llamemos para completar ningún paso. Si lo prefieres, también puedes pedirnos que lo preparemos nosotros —por teléfono, en nuestra oficina, por correo o por WhatsApp— con los datos que nos des, y nada se tramita sin que lo autorices tú.

02Gratuidad, modelo de negocio y cómo elegimos la tarifa que te recomendamos

Analizar tu factura y ver tu propuesta es gratis y no te compromete a nada.

Ganamos dinero cuando alguien contrata a través de nosotros: la comercializadora nos retribuye por el alta. A ti no te cobramos ninguna comisión ni recargo: solo pagas lo que te facture la comercializadora con la que contratas.

Comparamos solo las tarifas de las comercializadoras con las que trabajamos, así que nuestra comparativa no cubre todo el mercado. Te lo decimos para que sepas exactamente qué estás mirando.

Si en tu comparativa de luz hay más de una tarifa que puedas elegir, antes del resultado te enseñamos todas las que hemos comparado y puedes quedarte con la que prefieras en lugar de la recomendada. Las que no podemos calcular con fiabilidad para tu caso aparecen aparte, sin cifra, y no se pueden elegir. Lo que elijas es lo que se tramita.

La retribución no es la misma con todas las comercializadoras, y eso influye en cuál te recomendamos. Este es el criterio:

• Entre las tarifas que te ahorran dinero, damos preferencia a las de las comercializadoras con las que tenemos un acuerdo preferente, que son también las que más nos retribuyen, aunque otra de las que comparamos pueda salirte algo más barata.
• Si ninguna de ellas te ahorra, te recomendamos la que sí te ahorre entre las demás.
• Si ninguna te ahorra, te lo decimos y te enseñamos la más económica. Cuando tu reparto de consumo por horas es una estimación nuestra, damos un pequeño margen de prudencia a favor de las tarifas con un único precio.
• No recomendamos tarifas de precio variable (indexadas), aunque puedes elegirlas (apartado 4).

03Sin compromiso

Puedes abandonar el proceso en cualquier momento, y puedes pedirnos que borremos tus datos cuando quieras: si tienes cuenta, con un botón dentro de tu área.

Nada de lo que hagas en la web te vincula hasta que firmas la autorización de cambio de comercializadora. Antes de firmar verás con qué comercializadora vas a contratar, con qué tarifa y en qué condiciones.

Si un colaborador o nuestra oficina gestiona tu alta, tampoco se tramita nada sin que lo autorices y lo firmes tú: desde el enlace que te enviamos o, si nos lo pediste en nuestra oficina, allí mismo o firmando a mano el documento impreso.

04Estimaciones: qué garantizamos y qué no

El ahorro que mostramos es siempre una estimación, calculada con los datos de consumo de tu factura (o, si no la subes, con los que nos indicas o, con tu permiso, con los que constan en tu distribuidora) y con los precios vigentes de nuestro catálogo en ese momento.

Tu factura real dependerá de tu consumo futuro, de los impuestos aplicables y de los precios regulados, que cambian. Por eso hablamos de ahorro estimado y no de ahorro garantizado.

Si al leer tu factura las cuentas no nos cuadran, no te damos ninguna cifra. Preferimos decirte que no lo sabemos antes que darte un número que no podemos defender.

Tarifas de precio variable (indexadas). Algunas tarifas no tienen un precio fijo de la energía: cambia con el precio del mercado mayorista. Para ellas no podemos darte un ahorro cierto: estimamos su coste con los precios medios del mercado de los últimos 30, 180 y 365 días y te enseñamos el caso más desfavorable para ti. Si eliges una, te pediremos que confirmes que entiendes que su precio no es fijo y que no te la recomendamos. La evolución del precio del mercado no depende de nosotros y no podemos garantizar ningún resultado con una tarifa indexada.

05Uso correcto

Sube únicamente facturas de las que seas titular o sobre las que tengas autorización del titular. Si subes la factura de otra persona, eres tú quien responde de haber tenido su permiso.

No está permitido usar la web para automatizar consultas masivas, extraer nuestro catálogo de precios ni interferir en el funcionamiento del servicio.

06Contratación y cambio de comercializadora

Tu DNI/NIE y tu IBAN solo te los pedimos para contratar: el DNI, para identificarte ante la comercializadora; el IBAN, exclusivamente para domiciliar el recibo del suministro que contratas. La única excepción es la comparación por CUPS: ahí te pedimos el número de documento del titular (nunca una foto), y solo lo usamos para comprobar con tu distribuidora que el suministro es tuyo si nos das permiso para ello; sin ese permiso no lo guardamos.

Al firmar la autorización nos das mandato para gestionar el cambio en tu nombre: pedir a la distribuidora los datos técnicos de tu punto de suministro, tramitar el alta con la nueva comercializadora y dar de baja el contrato anterior.

Esa autorización es voluntaria y puedes revocarla en cualquier momento, sin efectos retroactivos sobre las gestiones ya realizadas.

El cambio de comercializadora no corta el suministro y nosotros no te cobramos nada por gestionarlo. Además, revisamos la documentación que subes para avisarte si algo no sirve antes de tramitar nada.

07Programa de colaboradores

Quién puede ser colaborador. Cualquiera puede registrarse como colaborador. Al registrarte, tu cuenta empieza sin verificar (nivel 0): ves todas las secciones, pero hasta que la verifiquemos solo puedes enviarnos tu documentación, consultar las guías, escribir a soporte y gestionar tu cuenta. Tras comprobar tu identidad y tu actividad (tu DNI o NIE por las dos caras, el justificante de tu actividad como autónomo o de tu sociedad y tu declaración), te damos el nivel 1, con el que creas tus enlaces personales y cobras comisiones por las altas que llegan por ellos.

Tramitar altas por otras personas (nivel 2). Puedes solicitar el nivel 2 aceptando sus condiciones; revisamos tu solicitud y, si procede, te lo concedemos. Con él puedes abrir el expediente de otra persona para tramitar su alta. Solo puedes hacerlo si esa persona te lo ha pedido y te ha dado su permiso antes: al abrirlo nos lo declaras, y le escribimos para que confirme por su cuenta; nada se tramita sin su autorización firmada. Si se opone o no contesta, destruimos sus datos.

Tarifas de precio variable (nivel 3). El nivel 3 permite además ofrecer tarifas indexadas, con el aviso que exige el apartado 4. Nosotros concedemos los niveles y podemos modificarlos.

Lo que no puedes hacer como colaborador. Enviarnos listas de contactos o datos de personas que no te hayan pedido expresamente que gestiones su alta; usar los datos de un expediente para cualquier otra finalidad o comunicárselos a terceros; representar a luzgasia, prometer ahorros concretos en nuestro nombre o presentarte como empleado o agente nuestro. Mientras gestionas un expediente ves los datos completos de esa persona, incluidos su DNI y su IBAN: estás obligado a guardar confidencialidad sobre ellos, también después de terminar la gestión.

Condiciones económicas. Lo que cobras depende de si el alta llega por tu enlace o la tramitas tú, y de si alcanzas la cuota mensual de altas tramitadas. Los porcentajes, la cuota y el número de plazos son los que figuran en tu panel en el momento de generarse cada comisión. Los importes que ves en tu panel son brutos: si eres autónomo, en cada pago aplicamos la retención de IRPF que nos declares en tu panel. Una comisión ya concedida no se modifica, tampoco si después cambian esas condiciones o alcanzas la cuota del mes. Si el cliente se da de baja dentro del periodo de garantía que fija la comercializadora, la comisión asociada se retrocede.

Baja del colaborador. Puedes darte de baja cuando quieras desde tu panel. Al hacerlo borramos tus datos personales y conservamos el histórico de comisiones sin ellos, porque es un registro contable que estamos obligados a guardar. La única excepción es lo que ya te hemos pagado: tu nombre, tu NIF, los importes y la retención aplicada los conservamos bloqueados, solo para atender a la Agencia Tributaria y hasta que prescriban nuestras obligaciones fiscales sobre esos pagos (cuatro años desde que acaba el plazo para declararlos); después borramos tu nombre, tu NIF y la retención. Los pagos ya comprometidos se abonan igual. Los expedientes que tuvieras en curso pasan a gestionarlos nosotros y no generan comisiones nuevas para ti.

Cierre de la cuenta por nuestra parte. Podemos suspender o cerrar tu cuenta de colaborador si incumples estas condiciones; el motivo queda registrado. Mientras la cuenta esté cerrada no se generan ni se conceden comisiones nuevas.

08Protección de datos

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad, que explica qué recogemos, con qué base legal, con quién lo compartimos y cuánto tiempo lo conservamos.

En resumen: analizamos tu factura porque tú nos lo pides, no te llamamos para venderte nada si no lo has solicitado expresamente y puedes pedir que borremos tus datos cuando quieras (si tienes cuenta, con un botón dentro de tu área).

09Cambios y legislación aplicable

Podemos actualizar estas condiciones. Cada versión lleva su identificador y su fecha, y los cambios relevantes se comunican a quien tenga cuenta activa.

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

10Preguntas frecuentes sobre el cambio

Estas son las preguntas que más nos hacen antes de cambiar de compañía. Si la tuya no está aquí, escríbenos desde la página de contacto.

• ¿Me puedo quedar sin luz o sin gas durante el cambio? No. El cambio de comercializadora es un procedimiento regulado que no interrumpe el suministro: la distribuidora es la misma antes y después, y lo único que cambia es quién te factura.
• ¿Tengo que dar de baja mi contrato actual? No. Nosotros tramitamos el alta con la nueva comercializadora, que comunica el cambio a la distribuidora, y tu contrato anterior termina automáticamente cuando empieza el nuevo: no tienes que llamar ni escribir a tu compañía actual.
• ¿Cuánto tarda? En la luz, la normativa (Real Decreto 88/2026) fija un máximo de 10 días hábiles desde que se formaliza el contrato, ampliable 5 días hábiles más solo si hay que hacer alguna actuación en la instalación. El cambio de gas sigue su propio procedimiento regulado. En los dos casos, la fecha exacta depende de tu distribuidora.
• ¿Me cuesta algo cambiar? Nosotros no te cobramos nada. En la tarifa doméstica de luz, además, la ley prohíbe cobrar por cambiar de comercializadora. Solo si tu contrato tiene permanencia podría aplicarte tu compañía actual una penalización; en la luz, la ley la limita al 5 % del valor de la energía pendiente de suministrar, y un contrato doméstico a precio variable no puede tener permanencia. Revísalo en tu contrato o pregúntanos.
• ¿Cambia mi contador o mi instalación? No. Ni el contador, ni la potencia contratada, ni la instalación se tocan por cambiar de comercializadora, salvo que tú pidas expresamente un cambio de potencia.

11Invita y gana

Si tienes cuenta de cliente, puedes invitar a otras personas con tu enlace personal. Por cada persona que contrate a través de tu enlace te corresponde un cupón de 25 €: cuando tramitemos su alta, nos pondremos en contacto contigo para aplicártelo.

A la persona invitada le hacemos el mismo análisis gratuito y no paga más por venir con tu enlace. Tú solo verás que alguien a quien invitaste avanzó o contrató, nunca su nombre ni sus datos. Para recordar la invitación usamos la cookie «lg_amigo», que solo se instala si esa persona acepta las cookies opcionales (política de cookies, apartado 3).

12Publicidad y promociones

Anunciamos este servicio en buscadores y en otras plataformas. Nuestros anuncios y comunicaciones comerciales nos identifican como anunciantes, y las cifras de ahorro que mencionen son estimaciones calculadas con los mismos criterios que aplicamos en la web (apartado 4).

Si lanzamos una promoción, publicaremos sus condiciones (duración, requisitos e importe) junto a ella, y esas condiciones prevalecerán para esa promoción.