Política de privacidad
En luzgasia tratamos tus datos con un principio simple: solo pedimos lo necesario, solo lo usamos para lo que te contamos y no lo conservamos más tiempo del imprescindible. Esta política explica exactamente qué hacemos, sin letra pequeña.
- Versión
privacidad-2026-07-demo-v6- Última actualización
- agosto de 2026
- Apartados
- 9
Borrador: Este documento es un borrador pendiente de validación por la asesoría jurídica. No publicar como versión definitiva.
Quién es el responsable
luzgasia (datos identificativos completos pendientes de la asesoría) es la responsable del tratamiento de los datos que nos facilitas a través de esta web.
Para cualquier cuestión sobre privacidad, incluido el ejercicio de tus derechos, puedes escribirnos a info@luzgasia.com.
Qué datos tratamos
Datos de contacto que nos facilitas: nombre, email, teléfono, código postal y tipo de cliente.
Tu factura de luz o gas y los datos que se extraen de ella: titular, CUPS, dirección de suministro, comercializadora actual, potencia, tarifa, consumo, periodo e importes.
Datos técnicos: la dirección IP y el navegador desde los que aceptas cada permiso. Los guardamos precisamente para poder acreditar qué aceptaste y cuándo.
Si decides contratar: tu DNI/NIE y tu cuenta bancaria (IBAN). No los pedimos antes, y cuando los pedimos te decimos para qué. El IBAN se usa únicamente para domiciliar el recibo del suministro que contratas: ni se comparte con terceros ajenos al alta ni se emplea para ningún otro cobro.
Medición de uso de la web (sin cookies): para saber cuántas personas ven la página de inicio y el comparador registramos, en nuestros servidores, un identificador irreversible (huella cifrada con clave del servidor) derivado de tu dirección IP y tu navegador, junto con la fecha. No usamos cookies ni ningún almacenamiento en tu dispositivo para esto, no permite identificarte y se elimina automáticamente a los 6 meses. Base legal: interés legítimo en medir y mejorar nuestro propio servicio (art. 6.1.f RGPD).
Para qué usamos tus datos y con qué base legal
No usamos una única base legal para todo. Cada finalidad tiene la suya, y eso cambia lo que puedes decidir:
- Analizar tu factura, calcular tu ahorro y enseñarte el resultado: lo hacemos porque nos lo has pedido tú, como paso previo a un posible contrato (art. 6.1.b RGPD). No necesitamos tu consentimiento para esto, pero sí puedes pedirnos que borremos tus datos cuando quieras.
- Enviarte por email el resultado de tu análisis y lo necesario para continuar con él: misma base, es el servicio que has pedido.
- Ayudarte a terminar una contratación que dejaste a medias: si creaste tu cuenta y te quedaste a mitad, podemos contactarte para ayudarte a completar lo que falta. Es la ejecución de lo que tú iniciaste, no una llamada comercial.
- Enviarte ofertas o llamarte para venderte algo: solo con tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD), que es opcional, independiente y revocable en cualquier momento. No marcarlo no cambia nada de tu análisis.
- Gestionar tu contratación y el cambio de comercializadora: ejecución del contrato y de la autorización que firmas.
Nuestro modelo es 100 % online: qué significa para ti
Todo el proceso —análisis, propuesta, documentación y firma— se hace desde la web, sin que tengas que hablar con nadie. Esa es la idea del producto y no un obstáculo: no queremos que dependas de que alguien te coja el teléfono.
Solo hay una excepción, y es para ayudarte: si has creado tu cuenta y has dejado la contratación a medio completar, podemos ponernos en contacto contigo para echarte una mano con lo que falta. Si prefieres que no lo hagamos, dínoslo y no volveremos a contactarte.
Fuera de ese caso, no hacemos llamadas comerciales a quien no las ha pedido expresamente marcando la casilla correspondiente. Es una decisión nuestra y además es lo que exige la normativa del sector eléctrico.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos ni los cedemos para publicidad de terceros. Solo llegan a quien hace falta para prestarte el servicio:
Para leer automáticamente los documentos que nos aportas trabajamos con tres proveedores de inteligencia artificial, todos ellos encargados del tratamiento que actúan siguiendo nuestras instrucciones y bajo el contrato que exige el artículo 28 del RGPD: Anthropic PBC (Estados Unidos), Google LLC (Estados Unidos) y OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos). Cada documento lo lee uno solo de ellos: lo intentamos con el que en ese momento tenemos configurado como principal y solo recurrimos a otro si esa lectura falla por una avería del servicio —una caída, un tiempo de espera agotado o un error del proveedor—. No mandamos el mismo documento a los tres. Cuál de ellos es el principal puede cambiar por disponibilidad, calidad o coste, y ese cambio no altera ninguna de las garantías que te describimos aquí; en nuestros registros internos queda constancia de qué proveedor leyó cada documento.
- Lectura automática de tu factura: la imagen o el PDF que subes se envía a uno de esos tres proveedores para extraer sus datos (titular, CUPS, dirección de suministro, potencia, tarifa, consumo, periodo e importes). Lo tratan únicamente para devolvernos esa lectura, y ninguno de los tres utiliza tus datos para entrenar ni mejorar sus modelos: las condiciones que tenemos suscritas con ellos lo excluyen expresamente.
- Lectura automática de tu documento de identidad: solo si nos das ese permiso, la fotografía del DNI, NIE o pasaporte que subes a tu área privada al contratar se envía a uno de esos mismos proveedores para proponerte tu nombre, tus apellidos y tu número ya escritos, que tú confirmas o corriges. La realiza el proveedor que en ese momento tengamos configurado como principal, con las mismas garantías que la lectura de la factura. Es un permiso opcional y separado del anterior: si no lo marcas, no sale de nuestros sistemas ninguna imagen de tu documento y esos datos los escribes a mano.
- Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo: los tres proveedores están establecidos en Estados Unidos, así que enviarles un documento supone una transferencia internacional de datos. Se amparan en las garantías del capítulo V del RGPD: las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46.2.c) y, en los proveedores adheridos, la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (art. 45). Puedes pedirnos una copia de esas garantías escribiéndonos a info@luzgasia.com.
- El cálculo de tu ahorro se hace íntegramente en nuestros propios sistemas: ningún tercero recibe tus datos para compararlos.
- Si decides contratar: la comercializadora que elijas y la empresa distribuidora reciben los datos imprescindibles para tramitar el alta. Verás el nombre de esa comercializadora antes de firmar nada.
- Proveedores tecnológicos de alojamiento, correo y SMS, que actúan por cuenta nuestra y bajo contrato de encargo del tratamiento.
Cuánto tiempo conservamos cada cosa
No guardamos nada por si acaso. Estos son los plazos:
- El archivo de tu factura: 30 días desde la subida, y solo 24 horas si no llegaste a completar el análisis.
- Los datos extraídos de tu factura y tu análisis: 12 meses, para que puedas volver a consultarlo y compararlo al año siguiente.
- Tus datos de contacto, si no llegaste a contratar: 12 meses desde el último contacto.
- Tu DNI, tu IBAN y los documentos de contratación: 90 días desde que se formaliza el alta, y 7 días si nunca llegaste a finalizar.
- Si contrataste: los datos de la relación se conservan mientras dure y después el tiempo que exigen las obligaciones legales y fiscales.
- El registro de tus permisos: mientras dure la relación y 3 años más, porque es la prueba de que actuamos correctamente.
Tus derechos, y cómo ejercerlos sin fricción
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Es gratuito y te responderemos como máximo en un mes.
Si tienes cuenta de cliente o de colaborador, tienes un botón de baja dentro de tu propia área: no hace falta que escribas a nadie ni que justifiques nada. Para lo demás, escríbenos a info@luzgasia.com.
Si diste tu consentimiento para comunicaciones comerciales, puedes retirarlo con la misma facilidad con la que lo diste: cada comunicación lleva un enlace de baja.
Si consideras que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Seguridad
Tu factura se transmite cifrada, no es accesible mediante ninguna URL pública y solo se sirve a través de accesos autenticados.
Tu DNI, tu IBAN y tu firma se guardan cifrados en reposo. Nadie de nuestro equipo ve tu IBAN ni tu DNI completos: en el panel interno solo aparecen enmascarados.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas frente a accesos no autorizados, y antes de cualquier borrado definitivo hacemos copia de seguridad para no destruir nada por error.
Decisiones automatizadas
El análisis de tu factura es automático: una tecnología de lectura extrae los datos y nuestro comparador calcula el ahorro contra nuestro catálogo de tarifas.
No es una decisión que produzca efectos jurídicos sobre ti ni te afecte significativamente: es una propuesta informativa. Tú decides libremente si contratas o no, y siempre puedes pedirnos que una persona revise el resultado.
El ahorro que mostramos es una estimación basada en lo que hemos leído de tu factura. Si las cuentas no nos cuadran, preferimos no darte ninguna cifra antes que darte una inventada.